Учёт обращений граждан и организаций

Назначение
Программа предназначена для:
автоматизации работы по регистрации и исполнению запросов граждан и организаций,
учёта личных обращений граждан в приёмную учреждения,
организации Интернет-приёмной.
www.aiteh.ru

Преимущества
Использование в любой организации.
Распечатка на приеме анкеты-заявления.
Автоматическая проверка на повторы по всем годам.
Учет использованных для ответа документов (отчет по использованию документов архива).
Использование шаблонов анкет и ответов.
Хранение ответов в программе.
Визуальный контроль за исполнением.
Связь с модулем Интернет-приемной.
Графические отчеты.
Автоматическое создание резервных копий.
www.aiteh.ru

Возможности настройки
Широкие возможности настройки позволяют использовать программу в любой организации:
создать сколько угодно видов обращений,
создать справочники тем, статусов заявителей,
определить пользователям права доступа.
Можно создать шаблоны анкет-заявлений и ответов, в которых метками указываются места для переноса данных из программы.
Использование шаблонов сокращает время приема посетителя и создания ответа.
www.aiteh.ru

Регистрация обращений
Регистрация обращений (запросов), поступивших разными способами осуществляется через единое окно.
После ввода «ФИО» происходит автоматическая проверка на повтор по всем хранящимся в программе данным.
Программа выдаст список обращений, поступавших на этого гражданина.
После просмотра списка можно создать дубль-запрос или копию запроса.
При регистрации организаций появляются дополнительные поля для реквизитов письма и контактного лица.
Если организация обращалась раньше, то ее можно выбрать из списка.
Можно распечатать информацию о запросе в виде анкеты-заявления для подписи заявителем.
www.aiteh.ru

Исполнение запроса
Широкий выбор результатов ответов позволяет получать более детальные отчеты, в том числе и по данным консультациям.
Можно учесть стоимость запроса.
Заносится информация о проведенной работе: сколько было просмотрено дел, сколько из них использовано для ответа.
Учитывается количество выданных копий документов.
Записывается информация о документах, явившихся основанием для ответа, которая затем подставляется в ответ.
www.aiteh.ru

Создание ответа
Ответ создается на основе шаблона, в котором установлены метки для подстановки данных из программы.
При выборе шаблонов список ограничивается в зависимости от темы запроса и результата ответа.
Ответ можно создать и на чистом бланке организации.
Документу с ответом автоматически присваивается имя и он помещается в папку, соответствующую виду запроса.
Ответ всегда доступен из карточки или из списка запросов.
www.aiteh.ru

Контроль за исполнением
При просмотре списка, программа выделяет следующие запросы:
до исполнения остался определенный срок (настраиваемый)
срок исполнения которых истек
срочные запросы
жирным шрифтом выделены запросы, стоящие на контроле
Для ограничения списка можно использовать меню «Запросы».
www.aiteh.ru

Связь с Интернет-приемной
На сайт устанавливается база данных со сведениями о состоянии запросов. Программа будет автоматически пересылать информацию в базу данных.
На сайте организации рекомендуется разместить форму для подачи запроса.
Соответствует требованиям ФЗ № 152 «О персональных данных»
www.aiteh.ru

Поиск и выборка
Программа имеет широкие возможности для поиска, который проводится не только по текущему году.
Используя поле «Отбор» можно быстро ограничить список запросов в зависимости от значения заданного поля.
Дополнительная панель «Выборка» позволяет задавать сложные условия для отбора, с учетом временного периода.
Все условия отбора, задаваемые с помощью разных функций, сочетаются между собой.
www.aiteh.ru

Табличные отчеты
В программе предусмотрены готовые отчеты, с учетом временного периода.
Общий отчет позволяет получить сведения о работе с запросами с группировкой по виду.
Дополнительные отчеты дают информацию:
о распределении запросов по темам,
о загруженности одного исполнителя или нескольких,
о том, за какие сроки были исполнены запросы,
об интенсивности использования документов.
www.aiteh.ru

Графические отчеты
Графические отчеты позволяют расширить возможности получения статистической информации и представления ее в наглядном виде.
Для формирования диаграмм вы самостоятельно задаете условия, а так же выбираете вариант представления.
Диаграмму можно сохранить в виде картинки или экспортировать данные в Excel.
www.aiteh.ru