удивлять — и удивлять постоянно. Джон Шоул, специалист в области сервиса
«Расскажите мне поподробнее, что произошло в последний раз?»
«Что еще вы пытались сделать?»
«Как вы решаете эту проблему сейчас?»
«Кто будет финансировать покупку?»
«Есть ли еще вопросы, которые мне следовало бы задать?»
Золотое правило: наблюдая за тем, как клиенты справляются с задачами, мы видим реальные проблемы и ограничения, а не то, как они воспринимаются клиентами.
Золотое правило: если потенциальные клиенты не пытались найти решение проблемы самостоятельно, они не обратят никакого внимания на решение, предложенное вами (и не купят его).
Золотое правило: хотя люди редко готовы сказать вам со всей определенностью, сколько они вам заплатят, они часто могут показать, что представляет для них ценность.
Золоте правило: знания о том, как принимаются решения о закупках, вы всегда потом сможете превратить в алгоритм повторных продаж.
Золотое правило: люди хотят вам помочь, но делают это редко, если вы не предоставляете им уважительную причину.