Управление бизнес-процессами

Сущность управления
Управление есть осуществление совокупности воздействий на объект, выбранных из множества возможных воздействий на основании программы управления и информации о поведении объекта и состояний внешней среды и направленных на поддержание или улучшение функционирования объекта для достижения заданной цели.

Управление как отношение
Управление – определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления, а второй – в позиции объекта управления.

Управление бизнес-процессами как составная часть «управления организацией»
Процессы не обеспечивают достижения целей случайно или автоматически – необходимо постоянное и эффективное управление процессами.
Управление процессами относится ко всем процессам внутри организации, и все менеджеры должны усвоить принципы, концепции, подходы и технологии управления процессами.
Под операционным менеджментом понимают область менеджмента, непосредственно связанную с процессами и технологиями производства товаров и услуг.

Управление процессами
позволяет сократить затраты;
может увеличить доходы;
может сократить потребности в инвестициях;
может стимулировать инновации.

Сущность управления бизнес-процессами
Менеджмент бизнес-процессов – это эффективное и результативное достижение целей организации посредством исследования, планирования, организации, координации и контроля над бизнес-процессами.
Системное управление бизнес-процессами – это целостная, «от начала до конца», ориентированная на результат, координация рабочей деятельности с целью создания и доставки покупателю повышенной ценности.
Кроссфункциональный менеджмент (КФМ) позволяет управлять бизнес-процессом за пределами традиционных границ областей функционирования различных подразделений бизнеса. Суть КФМ заключается в координации деятельности различных подразделений и создании синергии между ними с целью достижения высших кроссфункциональных целей и реализации общей политики фирмы.

Управление как функция
Управление – есть функция системы, направленная либо на сохранение ее основного качества (т.е. совокупности свойств, утеря которых приводит к разрушению системы), либо на выполнение некоторой программы, обеспечивающей устойчивость функционирования и достижения определенной цели.

Функции управления бизнес-процессами

Система управления
Кибернетическая модель системы управления бизнес-процессом.
4-х компонентная модель системы управления (Г. Попов)
Система управления О. Виханского, А. Наумова.
BPMS (система управления бизнес-процессами)
Управление может осуществляться только в том случае, если
существует реально действующая система, решающая задачи
управления.

Кибернетическая модель системы управления бизнес-процессами
Процессы организации
Процессы потребителя
Процессы поставщиков
Процессы управления
Цепочки ценности поставщиков
Цепочки ценности фирмы
Цепочки ценности каналов сбыта
Цепочки ценности потребителей

4-х компонентная модель системы управления
Владельцы процессов
ИТ
Структура управления
Процесс управления
Исследование
Цели
Механизм управления процессами
Принципы
Методы
Команды процессов
Планирование
Организация
Активизация
Координация
Контроль
Регулирование
Механизм совершенствования и развития СУ
Непрерывное улучшение
Реинжиниринг
Процессы постоянного улучшения
Проекты прорыва
Кайдзен
I
II
III
IV

Система управления О. Виханского и А. Наумова
Информационно-поведенческая система
Структурно-функциональная подсистема
Подсистема саморазвития системы управления

Система, ориентированная на управление процессами
Подсистема стратегического управления
Подсистема процессного управления
Подсистема мотивации
Подсистема ценностей и целей
Подсистема процессного управления
Подсистема саморазвития

Основные элементы системы управления бизнес-процессами