Управление конфликтами

1.Конфликты в организациях: понятие, последствия, фазы развития и типология.
2.Причины конфликтов в организации.
3. Методы управления конфликтами

Конфликт
(от лат. сопflictus - столкновение) - возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствия взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями.

Фазы развития конфликта
Первая фаза — возникновение конфликтной ситуации;
Вторая фаза - инцидент с обязательным столкновением сторон;
Третья фаза — кризис :
конструктивный этап деструктивный этап
Четвертая фаза— завершение

КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ
Модель конфликта как процесса

Типология конфликтов
По составу конфликтующих
Внутриличностные;
Межличностный;
Между личностью и группой;
Межгрупповой конфликт
По степени проявления
Скрытые и открытые;
Случайные и хронические.
По направленности
Вертикальные;
Горизонтальные;
Смешанные.

Пять основных типов «конфликтных личностей»
Конфликтная личность демонстративного типа
Конфликтная личность ригидного типа
Конфликтная личность неуправляемого типа
Конфликтная личность сверхточного типа
Конфликтная личность бесконфликтного типа
хочет быть в центре внимания;
любит хорошо выглядеть в глазах других;
его отношение к людям определяется тем, как они к нему от­носятся;
ему легко даются поверхностные конфликты;
хорошо приспосабливается к различным ситуациям;
эмоциональное поведение, рациональное поведение выражено слабо;
планирует свою работу от случая к случаю, не воплощает планы в жизнь;
избегает кропотливой систематической работы;
в конфликтной ситуации чувствует себя неплохо;
часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.
обидчив, мнителен, заносчив, подозрителен;
постоянно требует подтверждение собственной значимости;
не всегда учитывает изменения ситуаций и обстоятельств;
не обладает гибкостью в поведении, прямолинеен;
с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением;
выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное;
выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается как обида;
несамокритичен по отношению к своим поступкам;
повышенно чувствителен по отношению к несправедливости.
импульсивен, недостаточно контролирует себя;
поведение такого человека плохо предсказуемо;
ведет себя вызывающе, агрессивно;
часто в запале не обращает внимание на общепринятые нор­мы общения;
высокий уровень притязаний;
несамокритичен;
во многих неудачах, неприятностях, склонен обвинять других;
не умеет грамотно спланировать свою деятельность и после­довательно претворять планы в жизнь;
недостаточно развита способность, соотносить свои поступ­ки с целями и обстоятельствами;
из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.
скрупулезно относится к работе;
предъявляет повышенные требования к себе и к окружаю­щим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается;
обладает повышенной тревожностью;
чрезмерно чувствителен к деталям;
склонен придавать излишнее значение замечаниям окружаю­щих;
иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели;
часто страдает, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них болезнями (бессонницей, головными боля­ми и т. п.);
сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях;
не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
неустойчив в оценках и мнениях;
обладает легкой внушаемостью;
внутренне противоречив;
непоследователен в своем поведении;
ориентируется на сиюминутный успех в любых ситуациях;
недостаточно хорошо видит перспективу;
зависит от мнения окружающих, особенно лидеров;
излишне стремится к компромиссу;
не обладает достаточной сильной волей

Причины конфликтов
организационного характера
(объективные)
личностного характера
(субъективные)
Распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия во взглядах
Неудовлетворительность коммуникаций
Причины, основывающиеся на психологических особенностях человеческих взаимоотношений
Причины, обусловленные личностными особенностями сотрудников

Управление конфликтами
это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.
Методы управления конфликтами
Структурные методы
Межличностные методы
+ личностные, переговоры, и др..