Управление конфликтами

Содержание

Основные понятия
Конфликт в организации - открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействии людей при решении вопросов как производственного, так и личного порядка в рамках организации или межорганизационного пространства
Управление конфликтами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений

Основные причины конфликтов в организациях
распределение ресурсов
несовместимость целей
недостаточный уровень профессиональной подготовки
различия в манере поведения и жизненном опыте
управленческие ошибки
психологический феномен и другие

Классификация конфликтов

По значению для организации
Конструктивный конфликт
ведут к повышению эффективности организации
Деструктивный конфликт
приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации

По направлению
горизонтальные
не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг друга
вертикальные
участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого
смешанные
в конфликте представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие

По отношению к субъектам
Внутриличностный конфликт выражается борьбой противоречий внутри человека, сопровождаемой эмоциональной напряженностью
Межличностный конфликт самый распространенный. Конфликт между личностями возникает там, где сталкиваются разные школы, манеры поведения, их может питать и желание получить что-то, неподкрепленное соответствующими возможностями
Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы
Межгрупповой конфликт часто возникает из-за отсутствия четкого согласования функций и графиков работы между подразделениями

С точки зрения причин конфликтной ситуации
конфликт целей: когда ситуация характеризуется тем, что участвующие в нем стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем
конфликт познания: когда существует ситуация, в которой у участвующих сторон расходятся взгляды, идеи и мысли по решаемой проблеме
чувственный конфликт: появляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей

Методы управления конфликтом

Внутриличностный метод управления конфликтом
Заключается в умении правильно организовать своё собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека
Некоторые авторы предлагают использовать способ “Я - высказывание”, т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так чтобы другой человек изменил своё отношение
Он особенно полезен, когда человек хочет передать что-то другому, но не хочет, чтобы тот воспринял этот негативно и перешёл в атаку

Структурные методы управления конфликтом
- методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д.
К таким методам относятся:
разъяснение требований к работе
координационные и интеграционные механизмы
общеорганизационные цели
система вознаграждений

Межличностные методы управления конфликтами в организации
Избегание, уклонение - при выборе этой стратегии действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии
Принуждение (противоборство) - при данной стратегии действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы, применение власти. Заставить принять свою точку зрения любой ценой
Сглаживание (уступчивость) - действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами
Компромисс - здесь действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме
Решение проблемы (сотрудничество) - предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон

Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса-Килмена

Позиции руководителя при разрешении конфликтов

Последствия организационных конфликтов