Управление конфликтами в офисе

Конфликт-это….
Конфликт – основанное на противоречиях взаимодействие преследующих несовместимые интересы сторон, действия которых непосредственно направлены друг против друга.

План
Функциональный последствия конфликтов в офисе для организаций
Управление конфликтами
Правила без конфликтного общения

Функциональный последствия конфликтов в офисе для организаций
Функциональные последствия конфликта:
· в результате конфликта люди будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации решения;
· стороны будут больше расположены к сотрудничеству в будущих си­туациях;
· конфликт может уменьшить синдром покорности руководителю;
· в результате конфликта может расшириться набор альтернативных вариантов решения проблемы;
· через конфликт члены группы могут проработать различные пробле­мы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Управление конфликтом
Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин или по коррекции поведения участников конфликта.

.
Диагностика конфликта. Выявление:
причин или источников конфликта (которые могут быть явными и скрытыми);
природы конфликта и его биографии;
сторон конфликта и отношение сторон к конфликту;
формальных и неформальных взаимоотношений и позиций сторон.
Профилактика конфликта
правильный подбор и расстановка кадров;
совершенствование систем оплаты труда;
контроль за соответствием прав и обязанностей;
создание благоприятного климата;
уделение внимания неформальным коммуникациям в коллективе.
Стратегии управления конфликтом
нормативная, административно-правовая или морально-правовая (максимальное использование норм, законов, использование суда и т.д.);
реалистическая стратегия (использование силы, торга,обмана);
идеалистическая стратегия (предполагает выигрыш всех сторон с изменение отношений и целей для снятия самой проблемы, породившей конфликт).