Управление профессиональным стрессом

Стресс (от англ. stress — давление, напряжение)

«Стресс представляет собой особое состояние психики, организма в целом, определяемое широкой мобилизацией функциональных резервов для преодоления какого-либо экстремального воздействия»
Ганс Селье

Экстремальные или патогенные воздействия представляют собой стрессор (стресс-фактор), вызывающий стресс-реакцию

Состояние стресса сложно и динамично!
ЭУСТРЕСС — синдром, способствующий сохранению здоровья, способствует повышению жизненной энергии
Стресс, вызванный положительными эмоциями, несильный стресс, мобилизующий организм
ДИСТРЕСС (от англ. distress — несчастие, недомогание, нужда) синдром, приобретающий роль патогенного фактора
Он разрушает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям

По направленности воздействия стрессора:
Физиологический стресс
Психологический стресс:
- информационный стресс – субъект перестает адекватно справляться с решением поставленных перед ним задач;
- эмоциональный стресс – реакция на ситуацию угрозы, опасности, обиды, несправедливости и др.

Виды стресса зависимости от продолжительности воздействия стрессора и интенсивности разворачивающейся стресс-реакции:
Острый стресс
Хронический стресс

стресс-реакция проявляется на
физиологическом,
психологическом,
поведенческом уровнях

Признаки стрессового состояния: физические симптомы
Сжимание челюстей, скрипение зубами
Диарея или запор, частое мочеиспускание
Изжога, боль в животе, отрыжка и метеоризм
Тошнота и головокружение
Боль в груди, быстрое сердцебиение
Затруднённое дыхание
Потеря полового влечения

Физические симптомы:
Заикание
Дрожь ног, рук или губ
Боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы
Звон и жужжание в ушах
Частое краснение и потливость
Холодные или потные руки, ноги
Частые простуды
Сухость во рту, сложное глотание
Сыпь, зуд, крапивница, мурашки по коже
Необъяснимая и частая аллергия
Усталость, вялость, слабость

Когнитивные симптомы:
Проблемы с запоминанием новой информации
Забывчивость, неорганизованность, беспорядок
Трудности в принятии решения
Проблемы с концентрацией внимания
Недальновидность
Тревога или скачки мыслей
Постоянное беспокойство
Бессонница, ночные кошмары, тревожные мечты.

Эмоциональные симптомы:
Капризность
Раздражительность или вспыльчивость
Внезапные приступы паники
Невозможность расслабиться
Ощущение перегруженности
Чувство одиночества и изоляции
Депрессия и ощущение несчастья
Тревога, беспокойство, чувство вины, нервозность
Гнев, разочарование, враждебность
Депрессия, частые перепады настроения
Частые приступы плача или мысли о самоубийстве
Чрезмерная реакция на маленькие неприятности

Поведенческие симптомы:
Излишки в еде или недоедание
Слишком долгий или короткий сон
Самоизоляция от других людей
Проволочки или пренебрежение обязанностями
Употребление алкоголя, курение, наркотики
Азартные игры или импульсивные покупки
Нервные привычки
Навязчивое или компульсивное поведение
Снижение производительности
Ложь или оправдания, чтобы прикрыть плохую работу
Быстрая или бормочущая речь
Чрезмерная защита или подозрительность
Проблемы с общением

Чем больше симптомов стресса вы обнаружите в себе, тем ближе вы к бесконтрольной точке стресса!

Профессиональный стресс -
это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию

Профессиональные стрессоры:
физические (вибрация, шум, загрязненная атмосфера)
физиологические (сменный график, отсутствие режима питания)
социально-психологические (конфликт ролей, «размытость» ожиданий, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая ответственность, дефицит времени)
структурно-организационные ("организационный стресс")

Тип Вашего поведения
Ответьте «да» или «нет» на предложенные вопросы:
1.Привычно ли Вам выполнять несколько дел одновременно?
2.Любите ли Вы соревноваться?
3.Чувствуете ли Вы себя виноватым, когда отдыхаете?
4.Скучаете ли Вы в компании, когда говорят другие люди?
5.Перебиваете ли Вы собеседника?
6.Пребываете ли Вы в постоянной спешке?
7.Трудно ли Вам терпеливо ждать?
8.Склонны ли Вы скрывать свои чувства?

9.Говорите ли Вы громко и выразительно?
10.Трудно ли Вам доверить часть работы другим людям?
11.Быстро ли Вы ходите, говорите и т.д.?
12.Раздражают ли Вас бездельники?
13.Ощущаете ли Вы постоянное физическое напряжение?
14.Хватает ли Вам ваших денежных доходов?
15.Часто ли Вы думаете об учебе или работе в свободное время?
16.Трудно ли Вам сосредоточиться на одном деле?

Ключ к тесту
Подсчитайте количество положительных ответов. Если их 10 и больше, тип поведения А, от 6 до 9 — тип поведения АБ, 5 и меньше — тип поведения Б
Представители поведения типа Б относятся к жизни более спокойно. Они придерживаются реалистических взглядов, более расслаблены, не склонны к соревнованию и; как правило, неагрессивны, легко переносят задержки и сохраняют спокойствие и терпимость к окружающим

Признаки стресс-коронарного поведения (типа А):
Стремление к достижению успеха
Состязательность, напористость, агрессивность
Постоянное ощущение нехватки времени
Стремление доминировать в коллективе
Деятельность «на износ»
Желание добиться успеха во многих сферах деятельности одновременно
Стремление контролировать поступки других людей
Неумением отдыхать и т. п.

Такое поведение достаточно часто встречается у руководителей высшего звена и быстро выдвигающихся молодых менеджеров, так как приведенные выше особенности поведения являются для них профессионально важными

Экспериментальные исследования подтверждают наличие высокого уровня сердечно-сосудистых заболеваний, в частности риска развития ишемической болезни сердца, в профессиональной группе «руководители»

Профилактика поведения
типа «А»
Отказ от вредных привычек
Активный отдых
Занятия физкультурой

Управление стрессом
На одну и ту же ситуацию разные люди могут реагировать по-разному
Следовательно, разовьется стресс или нет, зависит только от самого человека
Поэтому, один из методов управления стрессом – это управление собой в стрессе

Стрессоустойчивость (толерантность к стрессу):
“как свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности”

Методы управления
стрессом со стороны работника

Метод переключения внимания (создание конкурирующей доминанты)

Метод физической нагрузки
(снятие мышечной нагрузки,
«смягчение» гормонального фона)

Эмоциональный метод (естественное выражение эмоций)

Метод вербализации (устная и письменная форма)

Метод релаксации (аутотренинг, дыхательные техники, пассивные хобби и т.п.)

Когнитивный метод
Рефрейминг – совокупность приемов когнитивного переструктурирования, снижених значимость стрессогенной нагрузки
ЗАТО
БЫВАЕТ и ХУЖЕ
ИЛИ

Метод положительного якорения

Метод визуализации

Фармакологический метод (стресс-протекторы)
Существуют вещества, обладающие способностью блокировать стресс реакции: транквилизаторы (реланиум)
адаптогены (жень-шень)
ноотропы (пирацетам, фенибут) и некоторые другие

Пищевой метод (сбалансирование «легкое» питание, наличие в пище витаминов и микроэлементов, кальция и калия)

Речевая реакция при стресс общении:

Структура «Ты (Вы)-высказывание»
(традиционная реакация)
Обвинение («Вы меня обманули…», «Вы меня подвели» и т.п.) => вызывает желание защищаться
Обобщение («Всегда», «Как обычно», «Никогда» и т.п.) => также вызывает защитную реакцию
Оценки личности, оценки действий («Вы никчемный работник», «Вы сдали паршивый отчет» и т.п.) => вызывает желание защищаться

Структура «Я-высказывание»
Чувства («Я расстроен….», «Я вне себя от гнева…», « Я раздражена…» и т.п.)
Конкретные факты, вызывающие эти чувства (без оценок и обобщений!!!)
Желаемый исход в будущем + предупреждение о возможных санкциях

Метод активного слушания
Нерефлексивное слушание
Рефлексивное слушание