Управление временем

Оказывается….
При составлении плана на день:
Спланировать можно лишь 60% времени
20% рекомендовано отнести на непредвиденные работы
20% - на форс-мажор

Недостаток времени может выглядеть так:
Клиент не знает распорядка дня своего Агента, не знает, где тот будет находится в течение дня и что делать для Клиента
Агент несвоевременно отвечает на звонки и другие запросы Клиента
Агент, бывает, выполняет для своих Клиентов ту работу, которая ими не оплачивается (Для Руководителей АН: Руководитель часто выполняет за Агентов (стажеров) работу, так как ему кажется, что он сделает её лучше них)

Времени может не хватать, потому что:
Неадекватно оцениваем свои способности, ценность своей работы (вечный вопрос - как обосновать себе и Клиенту высокую стоимость своих комиссионных?)
Притесняем себя в своих желаниях – в мыслях, общении, выражении эмоций

А еще, потому что….
…… потому что нами манипулируют и мы поддаемся этим манипуляциям

Манипуляция
Воздействие одного человека на другого,
при котором цель этого воздействия
остаётся скрытой
от объекта манипуляции

Отличительные черты манипуляции
Манипулятор свои цели и средства осознает
Цели манипулятора скрыты
Средства манипулятора скрыты
Ответственность за происходящее возлагается на объект манипуляции

Информация = рациональное + иррациональное
10 % информации = рациональное (цифры, логика, факты…)
90% информации = иррациональное (эмоции, чувства, ценности, верования, убеждения…..)

Что мы можем делать, общаясь с Клиентом
Наблюдать за поведением Клиента
Осознавать свою реакцию (свою эмоции)
Делать предположение о намерениях Клиента
Оказывается….
…..люди не очень хорошо умеют согласовывать свои внутренние намерения и действия