Управление взаимоотношениями

Модель управления изменениями БКГ
18.03.2020

Модель управления изменениями
Л. Грейнера
18.03.2020

Анализируя процесс изменений мы должны учитывать:
Контекст изменений - Почему происходят изменения? Какие экономические, политические и социальные трансформации влияют на бизнес?
Оценка содержания изменений
Что необходимо изменить в бизнесе соответственно изменениям контекста? Что необходимо адаптировать? Какие рабочие практики необходимо изменить?
Проведение процесса изменений
Как должны проходить изменения? Кто будет их проводить?
18.03.2020

Изменение стратегии
Где мы хотим оказаться? Чем, по нашему мнению, должны заниматься
в данном бизнесе?
Формулировка стратегии предполагает реакцию на изменения, которая должна учитывать наши возможности и способности в конкретном бизнесе. Задача менеджера состоит в том, чтобы сузить стратегию как реакцию на конкретные изменения до набора реализуемых целей и задач для конкретного бизнеса.
18.03.2020

Ландшафт изменения:
Измеряемое и не измеряемое
Коллективное и индивидуальное
Измеряемое
Не Измеряемое
18.03.2020

Изменение структуры
Как нам организовать свое предприятие для того, чтобы соответствовать выбранной стратегии? Насколько необходима формализация, специализация?
18.03.2020

Изменение культуры
Каким образом нам необходимо изменять ценности и установки в организации?
Организационная культура, в которой работает менеджер, формирует ожидания в отношении того, что возможно и что невозможно изменить.
Это может послужить источником силы или слабости при проведении изменений
18.03.2020

18.03.2020

Работа с людьми
Как мы должны задействовать людей для изменения стратегии, структуры и культуры? (Люди являются основным ресурсом при трансформации.)
Две наиболее важные задачи для менеджера в данном случае таковы:
- коммуникация (думать о том, откуда вы узнали об изменениях и как можно повысить их эффективность);
- обучение и развитие персонала.
18.03.2020