Usabilityв бизнес-процессах

1. Order Management: стадии
Sales – Ввод персональных данных.
Assistance – Тех.консультации Sales.
Design – Моделирование сети с оборудованием.
Ordering – Биллинг, Активация сервисов.
Sales
Assistance
Ordering
Start
Complete
Design

2. Sales vs. Assistance (1)
Complete
Ю-жалоба: Предпочтение кнопки “Assign to Expert” (нет валидации) перед кнопкой “Next” (есть валидация) порождает спам в отдел Assistance.
Причина: “Assign to Expert” не требует валидации, недостаточный тренинг.
Решение: Валидация по обеим кнопкам “Assign to Expert” и “Next”.
Sales
Assistance
Ordering
Start
Design

3. Sales vs. Assistance (2)
Complete
Ю-жалоба: Поставить отделу Assistance кнопку “Return Back” для возврата пустого документа отделу Sales.
Причина: Пустые поля.
Решение: Валидация обязательных полей на стадии Sales.
Sales
Assistance
Ordering
Start
Design

4. Assistance vs. Design
Complete
Ю-жалоба: Функции Assistance не имеют смысла, если есть отдел Design, дублирование работы.
Причина: Отсутствует разделение функций и ответственности.
Решение: Четкое разделение функций между отделами.
Sales
Assistance
Ordering
Start
Design

5. Ordering
Sales
Assistance
Ordering
Design
Start
Complete
Ю-жалоба: Длительная активация Ордеров в Ordering.
Причина: Избыточная валидация (в т.ч. а/действий).
Решение: 1. Разделение валидации между отделами;
2. Внедрение необходимой валидации.