Возврат товара

Почему клиент возвращает товар?
Из-за проблем с товаром
Товар повреждён при доставке
Вместо одного товара положили другой
Товар неполный (не вложили значимую деталь)
Товар не работает или работает не так
Любая другая проблема
По своей инициативе
Передумал
Понял, что товар не подходит
Это был неудачный подарок
Любая другая причина
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества

Куда можно вернуть товар?
Товары Click & Collect возвращаются в ту же точку продаж, где
проводился выкуп товара, если сам товар вообще можно вернуть по
закону.

Возврат денег и возврат товара
Для возврата товара клиенту нужно сделать следующее:
Отправить запрос на возврат через ЛК
Распечатать или заполнить и подписать заявление
Вложить заявление в коробку с отправлением
Отправить посылку на склад Маркета или партнёра
Отправить фото чека об обратной пересылке для отслеживания
Дождаться поступления товара на склад
Дождаться возврата денег
Отправить запрос
на возврат
Заполнить заявление
и подписать его
Упаковать
товар
Отправить
посылку
Отправить
фото чека
Товар пришёл
на склад
Маркет отправил
деньги
Банк зачислил
деньги

Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества (с товаром всё в порядке)
возможен только при сохранении товарного вида (нет следов
использования, не нарушены заводские пломбы, упаковка сохранена)

Как вернутся деньги при возврате ТНК?
Деньги возвращаются в течение 2-3 дней (но не позднее 30 дней) с
момента поступления товара на склад. Бонусы и промокоды не
возвращаем, но конфликтным можем компенсировать сорри-купоном

Возврат товара ненадлежащего качества
Пришёл вообще не тот товар или товар не того цвета/размера
Пришёл товар без части деталей (сковородка без ручки)
Часть товаров в заказе отсутствует
Товар повреждён при доставке (сколы, замятия, трещины)
Товар работает не так или не работает вообще
Пересорт
Некомплект
Недовложение
Бой и повреждения
Брак

Подозрение на брак
Пытаемся подтвердить поломку/брак
Узнать у клиента, что конкретно не работает, как именно выявлен гипотетический брак/поломка
Сверить характеристики на сайте Маркета и сайте производителя с тем, что говорит клиент
Прочитать инструкцию вместе с клиентом при необходимости
Отправляем клиента в сервисный центр (адрес есть в БЗ)

Возврат Брака: СЦ нет в городе клиента
Если товар дешёвый (до 2000 р.), то возвращать его будет дороже, чем
компенсировать стоимость промокодом. Предлагаем клиенту промокод

Возврат Брака: уже был в СЦ, есть акт НРП
Акт НРП – это акт о неремонтопригодности товара. Его выдают в СЦ в
качестве заключения с подтверждением заводского брака. По этому
акту можно вернуть деньги клиенту без возврата самого товара.

Как вернутся деньги при возврате ТННК?
Деньги возвращаются в течение 2-3 дней (но не позднее 30 дней) с
момента поступления товара на склад. Бонусы и промокоды не
возвращаем, но конфликтным можем компенсировать сорри-купоном

Другие проблемы с товаром
Пересорт
Некомплект
Недовложение
Бой и повреждения
Просроченная еда
Вне зависимости от типа
товара мы рассматриваем
обращения по этим проблемам
только в течение 15 дней с
даты получения заказа.
Если прошло больше времени,
отказываем клиенту в
компенсации полной стоимости
товара. Действуем как в
ситуации с заводским браком