Взаимодействие с аудиторией. Второй цикл

Внутренняя аудитория
В любой компании работают люди, а значит, они также являются потребителями. Продукт или услугу они знают изнутри, поэтому первые должны почувствовать его полезность и актуальность.
Помимо этого, важно понимать, что работа со внутренней аудиторией направлена не только на формирование отношения к продукту или услуге, а еще и на Бренд в целом.

Для нового сотрудника необходимо проводить презентацию продукта или услуги, параллельно с обучением, а также показывать структуру иерархии и особенности коммуникаций в организации.
Работа коммуникаций между отделами в организации. Данный аспект тесно связан с формированием отношения сотрудника к компании, с пониманием движения направлений бизнеса, пониманием значимости и роли как отдела, в котором сотрудник состоит, так и роли сотрудника персонально.

В стандартной иерархии организации внутренняя ЦА делится на подгруппы:
Руководство
Среднее звено руководителей
Работники
Семьи работников

PR-мероприятия
Предоставление привилегий на продукт или услугу (бесплатное пользование, существенная скидка, льгота для членов семьи и т.д.)
Корпоративы
Конкурсы
Фокус-группы
Анкетирование
Работа над условиями труда

Внешняя аудитория
Любая компания — производитель, продавец, исполнитель услуг — должна правильно выстроить контакты со своими потенциальными и настоящими клиентами. От эффективности коммуникации напрямую зависит прибыль. Способов множество — это и работа отдела продаж, и реклама, и комментарии в соцсетях, и ответы на претензии и негатив.

Привлечение внимания к товару, бренду, услуге:
Оповещение в СМИ (источники и распространители открытой информации, которую может увидеть, услышать неограниченное кол-во людей)
Общественные и деловые контакты (посредничество)
Развлекательные каналы, маркетинговые мероприятия, нативная реклама и партизанский маркетинг
Партизанский маркетинг –малобюджетный вид рекламной деятельности, позволяющий эффективно продвигать продукт или услугу без крупных денежных вложений

Внедрение в специализированные группы (условно продукт – наушники, которые предназначены для бытового и профессионального пользования. Можно попросить нишевого блогера показать профессиональное использование, отослав ему продукт)
Прямой контакт с потребителем (форумы, социальные сети, обзвон, рассылка, анкетирование и опрос)

Коммуникация
Корпоративное сообщение. Любая современная организация сегодня имеет позиционирование, миссию, философию, айдентику, бренд
Посыл определенному сегменту рынка
Формирование положительного имиджа компании, который влияет на дальнейшее взаимодействие

Модель
Информация Эмоции Готовность к покупке

Восприятие через потребителя
Потребитель воспринимает посыл и интерпретирует его содержание с учетом своего жизненного опыта, знаний, привычек, социального статуса, материального положения и т. д. Поэтому понимание сообщения нужно изучать и учитывать в коммуникации с любой аудиторией.
Понимание мышления потребителя формируется на анализе природы потребности и мотива покупки.

Разработка эффективной коммуникации
Прогноз предпочтительной реакции – потребитель редко принимает моментальное решение, поэтому упор должен делаться на осведомление о товаре, после которого потребитель начинает узнавать его все больше и больше. Возникает (или нет) расположение к продукту, потом его начинают выделять из аналогов. Далее ему отдается предпочтение, которое перерастает в убежденность полезности и необходимости покупки. Для этого используются рекламные кампании.
Выбирается вид обращения - визуальный, текстовый, печатный, аудио и т.д.
Канал распространения
Обработка реакции

Канал передачи информации
Прямой и опосредованный
Официальный и неофициальный
Личный (торг. представитель) и неличный (СМИ, наружная реклама)
Интегрированный
Качественное, креативное, удачное информационное сообщение, ориентированное на свой сегмент ЦА, может дать отрицательные результаты при ошибочном выборе канала распространения.