XIII Международная конференция "Маркетинг в России" Сообщение: «ОСОБЕННОСТИ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЙ В РОССИИ» Александр Шашкин (Online Market

XIII Международная конференция
"Маркетинг в России"
Сообщение:
«ОСОБЕННОСТИ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЙ В РОССИИ»
Александр Шашкин (Online Market Intelligence)

ТРЕНДЫ В ОБЛАСТИ СБОРА ДАННЫХ
Пассивные измерения (RFID, камеры в магазинах, пипл-метры, сканирование чеков, eye-tracking и т.п.)
Онлайн исследования с использованием access-панелей, собственные панели клиентов (клубы потребителей)
Усложнение качественных методик (этнография, глубинки на дому, длительные наблюдения с помощью веб-камер, качественные онлайн исследования и т.п.)
Новые типы исследований (блоги, Second Life, WOM, удобство веб-сайтов и т.п.)

ДОЛЯ И ОБЪЕМ РЫНКА
Маркетинговые исследования в сети Интернет стремительно набирают популярность во всем мире
В 2008 году доля онлайн исследований в мире составила около 20%
Объем мирового рынка Интернет исследований в 2008 году составил более $6,4 млрд
Доля онлайн исследований в России составляет 7% (рост на 300% за два года), объем рынка $23,5 млн.
По данным ESOMAR Global Market Research Report 2009

ПОЧЕМУ ОНЛАЙН?
Глобальная смена подхода к исследованиям рынка:
ОТ ИССЛЕДОВАНИЙ, РЕПРЕЗЕНТИРУЮЩИХ ТЕРРИТОРИИ, К ИССЛЕДОВАНИЯМ, РЕПРЕЗЕНТИРУЮЩИМ
ГРУППЫ ЛЮДЕЙ С ОПРЕДЕЛЕННЫМ СТИЛЕМ ЖИЗНИ И ОСОБЕННОСТЯМИ ПОТРЕБЛЕНИЯ

Какие они бывают?

КАК ИНТЕРНЕТ ПОВЛИЯЛ НА ИССЛЕДОВАНИЯ?
ИЗМЕНИЛИСЬ:
Доступ к потребителям (ПАНЕЛИ)
Инструменты опроса (ИНТЕРАКТИВНЫЕ АНКЕТЫ)
Обмен данными между потребителем, исследователем и заказчиком (РЕЗУЛЬТАТЫ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ)

РЕСПОНДЕНТЫ
Посетители веб-сайтов компаний
Клиенты/сотрудники/ акционеры компаний (при наличии баз данных с e-mail адресами)
Участники потребительских и специализированных онлайн панелей (B2C и B2B)

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ В РОССИИ
Невозможность проведения национальных репрезентативных исследований
Опросы целевой аудитории с уровнем проникновения Интернета > 50% (города 1 млн.+, товары и услуги для среднего класса)
Репрезентативные опросы Интернет пользователей
Экспериментальные исследования / тесты
Большая прогностическая сила результатов (опрос «лидеров мнений»)
Опросы клиентов, сотрудников и посетителей сайтов
Качественные онлайн исследования (фокус-группы, форумы)
Смешанные оффлайн/онлайн исследования

НАЗНАЧЕНИЕ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЙ
Оценка удовлетворенности клиентов (продуктами, услугами или Веб-сайтом компании)
Тестирование концепций / идей
Тестирование рекламы, в т.ч. в сети Интернет
Оценка эффективности рекламных кампаний
Узнаваемость рекламы в СМИ и мониторинг слоганов
Оценка упаковки и товарного знака
Изучение имиджа и позиционирования бренда
Изучение узнаваемости бренда
Оценка позиции бренда на рынке
Исследование покупательских привычек и отношения к продукту (U&A)
Исследование покупательских намерений
Тестирование ценовой политики / эластичности цены

ПРИМЕРЫ И ВОЗМОЖНОСТИ
Интерактивные опросы
Технологии для тестирования веб-сайтов и креатива
Тестирование логотипов, названий и рекламы (видео, принты, outdoor)
Клик-тесты
Тестирование дизайна упаковки
3D моделирование товаров
Виртуальный шоппинг