ЮниКредитБанк. Для наставника

СОДЕРЖАНИЕ
1 ИНТЕРНЕТ
Интернет в нашей жизни
Семейные будни тогда и сейчас Интернет как канал продвижения
UNICREDIT
Добро пожаловать в UniCredit!
Основные цифры и показатели
История
3 ОСОБЕННОСТИ НАШЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Индивидуальный предприниматель
Юридическое лицо
Специфика работы с чатами
4 Небольшой социологический опрос
5 КОММУНИКАЦИЯ
Понятие коммуникации
Этапы разработки эффективной коммуникации
6 КУЛЬТУРА РЕЧИ
Что такое культура речи?
7 Дружный КОЛЛЕКТИВ
8 ЧТО МНЕ ДАЛ ТЕЛЕКОНТАКТ? ЧЕМУ НАУЧИЛ UniCredit?

ИНТЕРНЕТ В НАШЕЙ ЖИЗНИ
Интернет недаром назвали всемирной паутиной. Он проник во все сферы жизни человека и присутствует не только дома, на работе, но и в парке, кафе, фитнес-клубе и даже за семейным праздничным столом. Если в 1992 году, когда Интернет только появился, количество пользователей насчитывало лишь 100 человек, то сегодня их число измеряется миллиардами. Ежедневно Интернетом пользуется 30% населения Земли.

Семейные будни, 1970-1980-е годы
Семейные будни, 2018 год

Интернет как канал продвижения
Множество компаний, оказывающих услуги или реализующих продукцию, поспешили использовать еще один канал продаж.
Такой вариант оформления заявки значительно экономит время клиента, не лишая его при этом возможности получить подробную информацию о компании и характеристиках продукта.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ в UniCredit!
Сильная панъевропейская группа с простой моделью коммерческого банка, а также полностью интегрированным корпоративно-инвестиционным бизнесом, предоставляющая обширной клиентской базе доступ к услугам в Западной, Центральной и Восточной Европе.

Основные цифры и показатели:
Работает в России с 1989 года
104 подразделения сети в России, 1 представительство в Республике Беларусь
Около 4 000 сотрудников
Около 1,94 млн клиентов-физических лиц
Свыше 28 700 клиентов-юридических лиц
Рейтинги: BBB- (Fitch), ВВ+ (Standard & Poor’s), ААА(RU) (АКРА)
Общие активы: 1 106,79 млрд рублей
Капитал: 196,42 млрд рублей
Генеральная лицензия № 1 Банка России

История

Юридическое лицо – это организация, которая имеет в собственности обособленное имущест-во и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права, нести ответст-венность, быть истцом и ответчиком в суде.
Юридические лица: резиденты и нерезиденты.
Юридическое лицо

Индивидуальный предприниматель
Индивидуальные предприниматели – физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (ИПБОЮЛ).

Специфика работы с чатами
Основная цель нашей деятельности – информационная поддержка клиентов, как действующих, так и потенциальных, по всей России, а также подбор оптимального предложения банковского продукта, наиболее соответствующего потребностям организации. Клавиатура – наш главный и единственный способ донести информацию, убедить и развеять сомнения.

Чему Вы отдаете предпочтение: онлайн-консультации или общению со специалистом по телефону?

ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ
Коммуникация (от лат. communico – общее)
Коммуникация (единовременный акт) – процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменения поведения последнего
Коммуникация (коммуникационный процесс) – обмен информацией между сторонами
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена

Этапы разработки эффективной коммуникации
1 Определение целевой аудитории
2 Определение желаемой ответной реакции
3 Выбор обращения
4 Выбор средств распространения
5 Учет потока обратной связи
6 Разработка бюджета
7 Разработка программы продвижения

ЧТО ТАКОЕ КУЛЬТУРА РЕЧИ?
Под культурой речи понимается совокупность таких качеств, которые оказывают наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной обстановки и в соответствии с поставленной задачей.
К ним относятся:
содержательность,
логичность,
доказательность,
ясность и понятность,
убедительность,
чистота речи.

У нас на проекте очень дружный, сплоченный КОЛЛЕКТИВ.

ЧТО МНЕ ДАЛ ТЕЛЕКОНТАКТ? ЧЕМУ НАУЧИЛ ЮНИКРЕДИТ?
Разбираюсь:
- в психологии продаж;
- в рублевых и конверсионных операциях.
Умею справляться со своими эмоциями.
Ежедневно развиваю:
- коммуникабельность;
- уверенность в себе;
- быстроту реакции;
- дисциплинированность;
- чувство коллективной ответственности.
Обрела:
-новых друзей;
-материальную независимость.