За потребительское признание!

Почему нужно стремиться к потребительскому признанию?
Потребительский рынок за последние 20 лет существенно изменился:
Во-первых, потребители взяли в свои руки контроль на рынке
Во-вторых, сформировались новые ожидания относительно потребляемых товаров и услуг
В-третьих, потребитель интересуется не только готовой продукций, но и возможностями поставщика

За потребительское признание
Покупатель. Оплачу товар, если качественно
недорого
срочно к месту
Производитель. Произведу товар если
заработаю деньги;
увеличу капитализацию своей компании.
“Дорого яичко ко Христову дню!”(Народная пословица)
‘Зеленые”
Товар
Цели производителя и потребителя антагонистические:

За потребительское признание
Покупатель. Куплю товар, если качественно
недорого
срочно к месту
Производитель. Произведу товар если
смогу создать в нем потребительскую ценность.
“Дорого яичко ко Христову дню!”(народная пословица)
‘Зеленые”
Потребительская ценность
Цели потребителя мы поменять не можем, у него деньги. Поменяем цели у производителя:

Послание потребителя поставщику:
”Товарищ! Ты движешься в правильном направлении, если осознал, что цели покупателя важней твоих собственных”

Предлагается пригласить и привезти потенциального потребителя на территорию изготовителя.
Для чего???

Для чего потребителя приглашать на фирму?
Для того, чтобы потребитель оценил не только продукт, но и возможности изготовителя.
Поставщики для потенциального покупателя все одинаковые. Покупатель не знает возможностей изготовителя. Он знает только продукцию, причем в ограниченном виде.
Для того, чтобы потребитель сформировал свою точку зрения на изготовителя и на его конечный продукт

Какие выгоды получит изготовитель от визита к нему потребителя?
Сформирует новые цели и доверие потребителя
Повысит собственную деловую репутацию в глазах потребителя
Укрепит свой имидж
Заработает денег

Конкурс
“За потребительское признание!”

Конкурс
“За потребительское признание!”
Вход в Проект
Решение общего собрания Ассоциации Уральских мебельщиков “ О старте конкурса “За потребительское признание!”
Выход из Проекта
Награждение победителей конкурса в присутствии приглашенных представителей потенциальных потребителей
Заказчик
Ассоциация Уральских мебельщиков

А СУДЬИ КТО? *)
От Союза строительных предприятий -
От Союза гостиничного хозяйства -
От Союза рестораторов -
От Управления здравоохранения области -
От Управления образования области -
От государственных учреждений - администрации г. Екатеринбурга и районов города
От Союза курортных организаций области -
*) Формируется исключительно из представителей организаций и физических лиц – потенциальных потребителей мебели

Таблица конкурса
“За потребительское признание!”

Достаточные критерии рейтингового отбора (на основе методики EFQM)

Необходимые критерии
рейтингового отбора
Отсутствие информации от территориальных надзорных органов о законодательных нарушениях
Свидетельства тестирования компонентов мебели на безопасность и подлинность
Отсутствие обоснованных претензий потребителей в надзорные органы
Отсутствие нарушений законодательных прав потребителей
Наличие сертификатов соответствия готовой продукции