ЗАЧЕМ КОМПАНИИ СВОЕ СООБЩЕСТВО В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ ?

«Общение со своей аудиторией в социальных сетях – как секс у подростков. Все хотят это делать. Никто не знает как. Когда все случилось, восторгов нет.»
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google

Хотя, по словарю, общение в социальных сетях не похоже на секс подростков.*
* Фуххх!

В социальных сетях информация распространяется через связи людей.

ПРОСТЫМ ЯЗЫКОМ,
ЭТО МИЛЛИАРДЫ РАЗГОВОРОВ, КОТОРЫЕ ПРОИСХОДЯТ СЕЙЧАС В СЕТИ.

?
КАКИМ БОКОМ ЭТО КАСАЕТСЯ
МЕНЯ

Причина №1
2/3 ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА В РОССИИ ПОСЕЩАЮТ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
comScore World Metrix

СРЕДИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА, ПОСЕЩЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ЗАНИМАЕТ ЧЕТВЕРТОЕ МЕСТО ПО ПОПУЛЯРНОСТИ.*
* затем идет проверка почты
Причина №2
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

РОССИЯНЕ ПРОВОДЯТ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
6 ЧАСОВ 40 МИНУТ В МЕСЯЦ.*
* кстати, больше чем весь остальной мир.
Причина №3
comScore World Metrix

ИНФОРМАЦИЯ
В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ – КАК СЛОВА
НА СТЕРОИДАХ
Причина №4

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ – ЭТО КРУТАЯ СИЛА, НА КОТОРУЮ СТОИТ ПОЛАГАТЬСЯ

100 000 000
Ежедневных просмотров видео на YouTube.

13 000 000
Статей на Wikipedia.

Фотографий на Flickr.com
по данным на январь 2009

Ежедневное количество сообщений на Twitter.com

КРУТО!

И ВОТ,
ЧТО ВАЖНО

Миллионы людей наполняют социальный интернет.
Ваши конкуренты там.
Ваши клиенты там очень давно.
Если ваш бизнес еще не там, он должен там оказаться.

93% ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СЧИТАЮТ, ЧТО КОМПАНИИ ДОЛЖНЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Cone, Business in Social Media Study, September 2008

ФАКТ:
ИНФОРМАЦИЯ
О КОМПАНИИ
В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ САМА ПО СЕБЕ НИЧЕГО НЕ ДАСТ.*
* Подробнее здесь: http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,47665,00.html

85% пользователей считают, что компании должны не только находиться в социальных сетях, но и общаться с клиентом.

К СОЖАЛЕНИЮ,
БОЛЬШИНСТВО КОМПАНИЙ ДУМАЮТ, ЧТО СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ГОДНЫ ТОЛЬКО ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СЕБЕ*
* еще один сайт компании

НА САМОМ ДЕЛЕ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ – ЭТО:

1. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

2. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

3. УКРЕПЛЕНИЕ
ЛОЯЛЬНОСТИ

4. СОВМЕСТНАЯ
РАБОТА

5. УСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ
КОНТАКТОВ

6. ИННОВАЦИОННЫЕ ИДЕИ

И КОНЕЧНО ЖЕ, ПРИОБРЕТЕНИЕ
НОВЫХ КЛИЕНТОВ.

ПОЭТОМУ,
ВОТ
ЧТО
НУЖНО
СДЕЛАТЬ:

ОПРЕДЕЛИТЕ СТРАТЕГИЮ ВАШЕЙ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ

СИДЕТЬ И НАДЕЯТЬСЯ – ЭТО НЕ СТРАТЕГИЯ.

ПЕРЕСТАНЬТЕ «МЫСЛИТЬ КАМПАНИЯМИ».
ДУМАЙТЕ ОБ ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМ.

ПРОСИТЕ ПОМОЩИ, ЕСЛИ НУЖНО.

ЧТОБЫ ВЫ ВСЕ
ПРАВИЛЬНО ПОНЯЛИ, УТОЧНЮ:

НЕ СЧИТАЙТЕ, ЧТО СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ СПАСУТ ВАС ОТ ВСЕГО

ЕСЛИ ВАШ ПРОДУКТ ТАК СЕБЕ,
ТО СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕ ПОМОГУТ

В ТО ЖЕ ВРЕМЯ, ЕСЛИ У ВАС СЛАБАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ, СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ МОГУТ ПОМОЧЬ

ЕСЛИ ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ ХРОМАЮТ, СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ МОГУТ ПОМОЧЬ

ЕСЛИ О КОМПАНИИ ПЛОХО ГОВОРЯТ, СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ МОГУТ ПОМОЧЬ

НАПОСЛЕДОК
ЗАПОМНИТЕ
ПРОСТЫЕ
ПРАВИЛА:

ПРАВИЛО №1: СЛУШАЙТЕ
(для новичков)
Мониторинг блогов
Форумы
RSS

ПРАВИЛО №2: УВЛЕКАЙТЕ
photo by mmmAleksei on flickr.com

ПРАВИЛО №3: ЗАМЕРЯЙТЕ
Аудитория
Увлеченность
Лояльность
Влияние
Действия

ВОТ ТЕПЕРЬ МОЖНО НАЧИНАТЬ «СОЦИАЛИЗИРОВАТЬСЯ»!