Занятие № 4: Инструменты медиатора

Уважаемый участник, внимательно изучи инструменты для работы медиатора, которые ты будешь использовать в своей работе при разрешении конфликтных ситуаций
(смотри приложение №4).
Основными инструментами медиатора в работе являются:
активное слушание;
парафраз;
вопросная техника.
ШКОЛА МЕДИАТОРОВ

«Активное слушание» - это особая техника, которая позволяет точнее понимать психологическое состояние, чувства и мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающее активное высказывая собственных переживаний и соображений.
ШКОЛА МЕДИАТОРОВ

«Парафраз» - чтобы помочь человеку лучше понять произошедшее и выработать к этому свое отношение, медиатор возвращает, «отражает» услышанное человеку, дает ему «обратную связь», причем без добавлений, оценок, жалости, воспитания и подталкиваний «на путь истинный».
ШКОЛА МЕДИАТОРОВ

Какие бывают вопросы и как
научиться их задавать?
Вопросы, используемые, в ходе беседы могут быть открытыми и закрытыми.
Открытые вопросы обычно начинаются со слов «что?», «как?», «почему?», а если?». Они требуют развернутого ответа от человека, так как на них трудно ответить «да» или «нет».
Закрытые вопросы обычно включают в себя частицу «ли». На них можно ответить «да» или «нет» либо выбрать один вариант ответа. Закрытые вопросы используются для сбора информации.
ШКОЛА МЕДИАТОРОВ

Задание к занятию №4:
Уважаемый участник, ты изучил инструменты для работы медиатора. Попробуй разрешить конфликтную ситуацию, используя предложенные тебе инструменты. Для этого выполни задание к занятию №4 и отправь нам по адресу: mediatorschool95 @yandex.ru.
ШКОЛА МЕДИАТОРОВ

Все вопросы, возникающие у участников мероприятия по содержанию занятия или заданиям к занятию, необходимо уточнять у координаторов:
Лилии Александровны Вильтовской, контактный телефон [phone],
Юлии Николаевны Кеуш к.т.89138320379
e-mail: [e-mail]
Спасибо за внимательное отношение к занятию!
Желаем удачи!
ШКОЛА МЕДИАТОРОВ