Защита прав потребителей финансовых услуг. Тема 9

ФИНАНСОВАЯУСЛУГА
ФИНАНСОВАЯУСЛУГА – ЭТО УСЛУГА, СВЯЗАННАЯ С ПРИВЛЕЧЕНИЕМ и (ИЛИ) РАЗМЕЩЕНИЕМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ, А ТАКЖЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ЗАЩИТЫ ИМУЩЕСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ ПОСРЕДСТВОМ СТРАХОВАНИЯ.

ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ
Банки
Микрофинансовые организации
Пенсионные инвестиционные фонды
Инвестиционные фонды
Страховые компании
Брокерские компании и т.д.

ФИНАНСОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ УСЛУГИ
Банковские услуги – ряд финансовых услуг, право совершения которых принадлежит только банкам:
кредитные операции (выдача ссуд (кредитов) клиентам и получение за это дохода банком)
расчетно-кассовое обслуживание (открытие счетов, с которых осуществляются выплаты заработной платы, а также перечисление различных налогов и т.д.)
денежные переводы

ФИНАНСОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ УСЛУГИ
2. Инвестиционно-банковские услуги –услуги посредничества между потребителем и фондовым рынком:
депозитарные операции (клиентский вклад, на который зачисляются проценты, хранение ценных бумаг)
финансовое консультирование
оценка собственности

ФИНАНСОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ УСЛУГИ
3. Страховые услуги – услуги по защите имущественных интересов физических и юридических лиц:
страхование
перестрахование

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
КОМПЛЕКС МЕР, НАПРАВЛЕННЫХ НА РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЕМ И СУБЪЕКТОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ИЗГОТОВИТЕЛЕМ, ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ПРОДАВЦОМ).

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя»

Потребитель
Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары/услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Следовательно, потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели.

Права потребителя

ПОМОЩЬ ПОСТРАДАВШЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ ГОТОВЫ ОКАЗАТЬ
Адвокат (юрист)
разъяснит права, даст совет, поможет составить документы, может защитить в суде
Общество потребителей
можно получить консультацию юриста, защиту в суде, независимую экспертизу
Финансовый омбудсмен

ПОМОЩЬ ПОСТРАДАВШЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ ГОТОВЫ ОКАЗАТЬ
Отдел защиты прав потребителей в местной администрации
можно получить совет, помогут составить исковое заявление в суд и др.
Суд
можно добиться полного возмещения убытков, морального вреда

ПОМОЩЬ ПОСТРАДАВШЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ ГОТОВЫ ОКАЗАТЬ
Роспотребнадзор
получает от госорганов и поставщиков финансовых услуг необходимые документы
рассматривает дела об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей
обращается в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и с заявлениями о ликвидации поставщика финансовых услуг