Защита прав потребителей от некачественных товаров

Президиум Верховного суда выпустил обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей.
Это реальные истории
покупателей

При установке изделий из ПВХ профиля обнаружелись отклонения от требований стандарта, что привело к образованию дефектов
ОТВЕТЧИК:
иск не признал
СУД
встал на сторону потребителя
судья вынес решение исковые требования потребителя (истца) удовлетворить. Взыскать с ответчика убытки в размере 22657 рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 11328 рублей (в пользу потребителя), судебные расходы в виде государственной пошлины

В процессе эксплуатации, за пределами гарантийного срока, но в пределах, установленного на товар срока службы, в сотовом телефоне выявлены недостатки: перестал включаться. Истец обратился в ООО «РЦЭ» для определения причины возникновения в сотовом телефоне дефекта и возможности его устранения. Проведенной экспертизой было установлено, что в товаре имеется дефект - «не включается». Дефект носит производственный характер и аппарат неремонтопригоден

ПОТРЕБИТЕЛЬ
в силу ч. 6 ст. 19 Закона РФ
«О защите прав потребителей»,
вправе без предъявления требований о
безвозмездном устранении недостатков,
предъявить изготовителю
(уполномоченной организации, импортеру) иные предусмотренные
пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар
изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) и потребовать
возврата уплаченной денежной суммы, что и было сделано в данном
случае.

Между истцом и ООО «М.видео Менеджмент» был заключен договор розничной купли-продажи на приобретение холодильника стоимостью 152 990 рублей. Гарантийный срок составляет 12 месяцев.В процессе эксплуатации (в период гарантийного срока) в работе холодильника проявились недостатки: холодильник самопроизвольно выключается и не холодит. ОТВЕТЧИК:
В удовлетворении заявленных требований было отказано.
СУД
назначил проведение судебной экспертизы

Судом установлено, что недостаток товара возник не в результате нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,
Р Е Ш И Л: Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средстава, уплаченные за холодильник в размере 152 990 руб., неустойку в размере 128 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., убытки в размере 150,64 руб., судебные расходы в размере 42 600 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 71 535,16 руб.
Взыскать с ответчика в пользу Межрегиональной общественной организации «Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 71 535,16 руб.Взыскать с ответчика в пользу государства государственную пошлину в размере 6 061 руб