Техника продаж в магазине WURTH
Установление контакта
Цель: Расположить к себе Клиента, создать благоприятное впечатление.
Составляющие успешного вступления в контакт Вербальные сигналы; Невербальные сигналы. Невербальные сигналы, располагающие к Клиенту: Дистанция Расстояние вытянутой руки . Сейчас, в период пандемии ,придерживаемся расстояния 1-1,5 метра. Поза Если Вы заняты в программе и находитесь за ресепшен , в момент присутствия клиента в торговом зале, Вы должны встать, выйти в торговый зал . Ваша поза должна быть открытой, не скрещивайте руки, ноги при общении с клиентом. Не разговаривать по телефону на личные темы. Вербальные сигналы: Рассказать про акцию/SALE Рассказать про новое поступление/сезонное поступление товара Мини-презентация товара (новинка, либо интересующий продукт) Комплимент / Личное общение ( «Рады видеть, давно Вы у нас не были», если клиент ранее был, расспросить про то , что с ним обсуждали, семья, работа, хобби. Создать обстановку доверия и доброжелательности. Помнить и общаться на важные , интересные темы для клиента. Обращаться к клиенту по имени, имени-отчеству. Установление контакта
Цель : Перспектива дальнейшего сотрудничества В процессе разговора с клиентом, используя открытые вопросы, выяснить для профессионального или личного использования он выбирает продукцию? Записать контактные данные клиента : эл.почта, номер телефона, для последующего информирования о действующих акциях. Выяснить в какой организации работает клиент, кто отвечает непосредственно за закупки на предприятии. Получить контакты лица отвечающего за закупки на предприятии Передать клиенту актуальный журнал Вюрт Маркет, визитку , каталог, листовки с актуальными акциями.