Содержание
- 2. ИЗУЧЕНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТАВИТ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ: ознакомить студентов со структурой и функциями сферы услуг, закономерностями ее
- 3. научить студентов организации пространства контакта, процессу предоставления услуги в «контактной зоне» между потребителем и продуцентом услуг,
- 4. ТЕМА 1. СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ФОРМА УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА
- 5. ПОНЯТИЕ ОБ УСЛУГЕ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Сфера услуг (service) – сфера экономики, где производятся блага, полезный
- 6. СЕРВИС это системный набор сложно организованных и взаимоувязанных действий, направленных на предоставление услуг в системе согласованных
- 7. ФУНКЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ обслуживание процесса производства материальных благ воспроизводство рабочей силы создание дополнительных материальных благ путем
- 8. СЕРВИС ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ВИД ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ существуют следующие организационно-правовые формы предприятий: государственное предприятие; частное предприятие; товарищество;
- 9. ТЕРМИНЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Деловые (профессиональные) услуги - это услуги, которые оказываются предприятиям, организациям, учреждениям и другим
- 10. Институциональные услуги - это услуги, потребителями которых выступают не физические лица, а предприятия, организации, учреждения и
- 11. Исполнитель услуги – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или
- 12. Модели предложения - это логически сгруппированный оригинальный набор услуг и форм материальной поддержки, предлагаемый клиентам в
- 13. Предложение - это то количество и качество услуг, а также сопутствующих им материальных товаров, которое продуценты
- 14. СТРУКТУРА СФЕРЫ УСЛУГ И КЛАССИФИКАЦИЯ ТИПОВ И ВИДОВ УСЛУГ Экономика любой страны разделяется на три различных
- 15. СФЕРА СЕРВИСА транспорт, торговля, жилищно-бытовое обслуживание и др. управление, деятельность армии и органов безопасности, образование, здравоохранение,
- 16. ПЯТЬ ОБЩИХ ТИПОВ УСЛУГ Производственные - инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования. Распределительные - торговля, транспорт,
- 17. ЦЕЛЕСООБРАЗНО ВЫДЕЛИТЬ В СФЕРЕ УСЛУГ ФУНКЦИОНАЛЬНУЮ НАПРАВЛЕННОСТЬ: услуги, ориентированные на производство; услуги, ориентированные на общество; услуги,
- 18. К услугам, ориентированным на производство, относятся услуги по техническому обслуживанию, наладке, настройке и ремонту производственного оборудования
- 19. Услуги, ориентированные на общество, включают услуги органов государственного управления, связанные с обороной страны, с поддержанием правопорядка,
- 20. К услугам, ориентированным на домашнее хозяйство, относятся услуги по поддержанию в нормальном состоянии жилья и коммунальные
- 21. Услуги личного характера включают парикмахерские, фотоателье, разнообразные рекреационные услуги и непроизводственные виды бытового обслуживания.
- 22. Стандартизированные и творческие услуги различаются по степени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным
- 23. Производственные и непроизводственные услуги осуществляются в разных сферах деятельности общества. К производственной сфере можно отнести, например,
- 24. Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной целью. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой
- 25. ХАРАКТЕР ПРОЦЕССА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
- 27. ОБЩЕРОССИЙСКИЕ КЛАССИФИКАТОРЫ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ Общесоюзный классификатор «Отрасли народного хозяйства» (ОКОНХ) создан в 1976г. В 1992 году
- 28. В 1993 году был утвержден «Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг» ОК 004-93 (ОКДП),
- 29. В ЕДИНОМ КОДОВОМ ПРОСТРАНСТВЕ ОКДП ОБЪЕДИНИЛ ТРИ ОБЪЕКТА КЛАССИФИКАЦИИ: виды экономической деятельности; виды продукции; виды услуг.
- 30. В отличие от международной практики, в России имеется и «Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН),
- 31. КЛАССИФИКАТОР ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СЛЕДУЮЩИЕ ГРУППЫ УСЛУГ: 01 - бытовые услуги; 02 - транспортные услуги; 03
- 33. Скачать презентацию