Автоматизация управления работой с клиентами посредством системы СRМ

Актуальность
Благодаря применению автоматизированной обработки данных появляется возможность более эффективно индивидуальные потребности заказчиков. За счёт оперативности обработки - осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.

Цель исследования
автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами

Объект исследования
процесс автоматизации малого бизнеса

Предмет исследования
автоматизация управления работой с клиентами посредством системы Supasoft CRM Free Lite

Гипотеза
Управления взаимоотношениями с клиентами посредством системы Supasoft CRM Free Lite позволит улучшить качество работы с клиентами и увеличить количество повторных продаж.

Задачи исследования
исследовать теоретические аспекты автоматизации бизнеса;
изучить программу для автоматизации бизнеса Supasoft CRM Free Lite;
внедрить программу для автоматизации бизнеса Supasoft CRM Free Lite;
изучить влияние автоматизации работы с клиентами на развитие бизнеса;
расширить практические навыки по разработке компьютерных приложений.

Автоматизация управления
Процесс делегирования процессов или их части на технические, программные средства обработки и передачи информации при управлении производством, продажами и экономикой предприятия.

CRM
Customer Relationship Management System.
В дословном переводе «управление отношениями с клиентами».

Supasoft CRM Free Lite
приложение для учета клиентов и продаж, для построения отчетов по продажам

Меню приложения

Напоминания

Пример отчета

Пример изготовляемой продукции

Увеличение количества продаж

Текст анкеты
Довольны ли вы вашей покупкой?
Довольны ли вы качеством обслуживания?
Будете ли вы советовать нашу компанию своим знакомым, друзьям, совершать повторные покупки?
Что бы Вы изменили в нашей работе?

Удовлетворенность клиентов заказом (в %)

Удовлетворенность клиентов качеством обслуживания

Рост количества рекомендаций и будущих повторных продаж

Вывод
CRM-системы не только помогают организовать процесс продаж с точки зрения менеджмента, но и имеют реальный эффект на продажи.

Гипотеза доказана
Использование системы CRM помогает организовать более эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, и как следствие, успешно развивать свой бизнес.