Force Mobility

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Urls

Ergonomie : Fiche produit
Parcours Client
SHOP
Urls

Fiche produit
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en France métropolitaine
14 jours, Retour gratuit
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FORCE MOBILITY : LA BOUTIQUE OFFICIELLE

Ergonomie : Tunnel d’achat
Parcours Client
SHOP
Urls

Tunnel d’achat
Etape 1 : invité
Supprimer compte invité

Tunnel d’achat
Etape 2 : création de compte
Cadeaux en affichage dynamique
Affichage produit(s) sans clic
Clients B2C

Tunnel d’achat
Etape 2 : création de compte / intégrité des champs
Expliquer le format requis
Vous sur tout le site

Tunnel d’achat
Etape 3 : Livraison
Colissimo
Livraison GRATUITE
Etape inutile
Mode de livraison déjà notifié en étape 4 Paiement

Tunnel d’achat
Etape 4 : Paiement
Etapé livraison peut être supprimée car
Le mode de livraison est notifié par défaut

Tunnel d’achat
Etape 6 : Confirmation achat

Espace client : Accueil
Ma Garantie

Email de confirmation de commande

Ergonomie : Tunnel d’achat
Parcours Client
SHOP
Urls

Header actuel
Redondance dans le header : Plusieurs entrées envoient vers la même page => Le header n’est pas utilisé de manière optimale
Le shop est très peu visible, surtout sur petit écran
Mise en avant de la partie garantie à vie mais pas de l’espace client de l’utilisateur.

Header - Reco
actuellement
2 lignes
Menu burger sur petit écran
=> shop non visible directement
Actuel
Reco
Barre de recherche dynamique ( affichage de produits en cours de frappe)
Listing produit par compatibilité
Fiche produit par gamme
Standardisation du
vocabulaire
1 seule ligne

Header - Reco
actuellement
2 lignes
Menu burger sur petit écran
=> shop non visible directement
Actuel
Reco
Barre de recherche dynamique ( affichage de produits en cours de frappe)
Listing produit par compatibilité
Fiche produit par gamme
Standardisation du
vocabulaire
1 seule ligne

Footer - Reco
Actuel
Reco
Footer Casely.com
Parrainage

Ajout au panier - actuel
Pour trouver un produit et le mettre au panier , il faut actuellement au minimum 4 étapes.
Les informations qu’on retrouve sur la page vitrine marque, sont les mêmes que celles qu’on retrouve sur la fiche produit du shop
Header / HP
Page vitrine marque
Header
HP Shop
Listing produit
Fiche produit
1
2
3
4
Listing produit
Fiche produit

Ajout au panier
En supprimant les pages inutiles et regroupant les infos produit à l’ajout au panier, le parcours de mise au panier est considérablement réduit
Header / HP
Page vitrine marque
Header
HP Shop
Listing produit
Fiche produit
1
2
3
4
Header / HP
Listing produit
Fiche produit
Actuel
Reco
Accessible aussi par la recherche

Création de compte- actuel
Pour créer un compte sur le shop, il y a minimum 4 étapes avant d’accéder au formulaire. Le parcours le + rapide n’est cependant pas clair.
HP
HP SHOP
Listing produit
Fiche produit
1
2
3
4
Panier
Création de compte
Espace client
Création de compte
5
6

Création de compte
Avec un bon naming dans le header, l’accès à la création de compte est plus clair et plus rapide.
HP
HP SHOP
Listing produit
Fiche produit
1
2
3
4
Panier
Création de compte
Espace client
Création de compte
5
6
Footer
Header / Connexion
Formulaire d’inscription
Inscription à la NL
Header / HP
Fiche produit
Panier
Formulaire d’inscription
Actuel
Reco
Listing produit

Ergonomie : Tunnel d’achat
Parcours Client : Garantie / Assurance
SHOP
Urls

Utilisation de la garantie – actuel
Pour utiliser la garantie, même lorsqu’on est client du shop, il faut créer son compte sur le parcours garantie et enregistrer des informations sur le produit qu’il vient d’acquérir.
Enregistrement produit
Déclaration d’incident
1
2
3
4
Procédure de retour
5
7
Choix particulier
Pro
Rappel procédure
Site Warranty
6
Création
de compte
Connexion
8
Un client ayant commandé sur le shop doit :
Passer par les 2 parcours
Créer 2 comptes différents
Enregistrer des informations sur le produit qu’il aura acheté
Un client ayant acheté en magasin physique devra passer le parcours de garantie seul.
S’il souhaite passer commande dans le futur, il devra se créer un autre compte dédié au shop
8 étapes en + du parcours d’achat

Parcours garantie - reco
1
2
Espace client shop - Parcours d’achat en ligne
Espace client Warranty –
Parcours garantie
Environ 10 étapes
Environ 8 étapes
1 seul espace client pour les 2 parcours
1 seule création de compte :
Même le client ayant acheté en magasin aura un compte pour le shop => facilitera son futur achat sur le site.
Simplification du parcours garantie pour le client ayant commandé sur le shop : Il n’a plus besoin d’enregistrer à nouveau ses informations personnelles ou les infos sur son produit. Il est enregistré lors de sa commande
Environ 12 étapes

Utilisation de l’assurance – actuel
Actuellement, le client est obligé de contacter le service client pour pouvoir accéder au parcours de l’assurance
1
2
3
4
La hotline lui transmet le lien
Achat
Parcours Affinium
En cas de sinistre, le client doit contacter le service client

Utilisation de l’assurance – reco
En mettant à disposition l’url dans l’espace client directement après l’achat et depuis l’email, le client n’a plus besoin de contacter le service client et devient autonome
1
2
3
4
La hotline lui transmet le lien
Achat
Parcours Affinium
En cas de sinistre, le client doit contacter le service client
Achat
(avec demande de IMEI)
Espace client
Parcours Affinium
Lien dans email de confirmation de commande
La commande devra être expédiée.
Actuel
Reco
+