Итилиум. Введение

ВВЕДЕНИЕ
Итилиум – это система Service Desk, предназначенная для автоматизации службы обработки обращений пользователей и процессов управления IT.
Система создана на основе библиотеки ITIL версий v2 и v3.
Система является дополнительной конфигурацией для «1C:Предприятие», то есть для полноценной работы необходима лицензия на 1C.
Чаще всего Итилиум применяют с платформами «1C:Предприятие» версий 8.2 и 8.3.
Интерфейс доступен через веб-приложение.
Вся платформа находится в облаке.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Создана на платформе 1C 8
Используются промышленные СУБД: MS SQL Server, IBM DB2 (без ограничения количества пользователей)
Неограниченные возможности масштабирования

ITSM-ПРОЦЕССЫ
Service (Help) Desk
Управление набором услуг
Управление уровнем услуг и сервиса
Управление событиями, инцидентами и заявками от пользователей
Управление проблемами
Управление релизами и изменениями
Управление работами, компетенциями
Управление IT-финансами (учёт расходов, сервисный бюджет)
Управление активами и конфигурациями
Управление персоналом
База знаний
+ KPI

БЕЗОПАСНОСТЬ
Доступ по протоколу HTTPS
Многофакторная аутентификация
Резервное копирование

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Приоритеты заявок
База знаний
Опросы пользователей
Поддержка e-mail
Аналитика эффективности (KPI)
Составление отчётов
Доступ в систему через бота в Viber
Интеграция с телефонией и почтой
Сертификация ISO 20000
Доступ из мобильного приложения
Поддержка по телефону
Закрытый форум
Отслеживание статуса работы с обращениями пользователей в реальном времени
Самостоятельная доработка системы (1C)
…

IT-АКТИВЫ
Развёртывание активов
Перемещение активов
Инвентаризация ПО, оборудования
Управление лицензиями
Учёт расхода материалов
Аудит
Управление правами доступа

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Согласование обращений и нарядов
Отчётность по заявкам пользователей

ПОДДЕРЖКА
Консультации экспертов по ITIL
Все обновления системы
Мобильное приложение
Доступ на форум