Слайд 2ВВЕДЕНИЕ
Итилиум – это система Service Desk, предназначенная для автоматизации службы обработки обращений
![ВВЕДЕНИЕ Итилиум – это система Service Desk, предназначенная для автоматизации службы обработки](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/932519/slide-1.jpg)
пользователей и процессов управления IT.
Система создана на основе библиотеки ITIL версий v2 и v3.
Система является дополнительной конфигурацией для «1C:Предприятие», то есть для полноценной работы необходима лицензия на 1C.
Чаще всего Итилиум применяют с платформами «1C:Предприятие» версий 8.2 и 8.3.
Интерфейс доступен через веб-приложение.
Вся платформа находится в облаке.
Слайд 3ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Создана на платформе 1C 8
Используются промышленные СУБД: MS SQL Server, IBM
![ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ Создана на платформе 1C 8 Используются промышленные СУБД: MS SQL](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/932519/slide-2.jpg)
DB2 (без ограничения количества пользователей)
Неограниченные возможности масштабирования
Слайд 4ITSM-ПРОЦЕССЫ
Service (Help) Desk
Управление набором услуг
Управление уровнем услуг и сервиса
Управление событиями, инцидентами и
![ITSM-ПРОЦЕССЫ Service (Help) Desk Управление набором услуг Управление уровнем услуг и сервиса](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/932519/slide-3.jpg)
заявками от пользователей
Управление проблемами
Управление релизами и изменениями
Управление работами, компетенциями
Управление IT-финансами (учёт расходов, сервисный бюджет)
Управление активами и конфигурациями
Управление персоналом
База знаний
+ KPI
Слайд 5БЕЗОПАСНОСТЬ
Доступ по протоколу HTTPS
Многофакторная аутентификация
Резервное копирование
![БЕЗОПАСНОСТЬ Доступ по протоколу HTTPS Многофакторная аутентификация Резервное копирование](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/932519/slide-4.jpg)
Слайд 6ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Приоритеты заявок
База знаний
Опросы пользователей
Поддержка e-mail
Аналитика эффективности (KPI)
Составление отчётов
Доступ в систему через
![ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ Приоритеты заявок База знаний Опросы пользователей Поддержка e-mail Аналитика эффективности](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/932519/slide-5.jpg)
бота в Viber
Интеграция с телефонией и почтой
Сертификация ISO 20000
Доступ из мобильного приложения
Поддержка по телефону
Закрытый форум
Отслеживание статуса работы с обращениями пользователей в реальном времени
Самостоятельная доработка системы (1C)
…
Слайд 7IT-АКТИВЫ
Развёртывание активов
Перемещение активов
Инвентаризация ПО, оборудования
Управление лицензиями
Учёт расхода материалов
Аудит
Управление правами доступа
![IT-АКТИВЫ Развёртывание активов Перемещение активов Инвентаризация ПО, оборудования Управление лицензиями Учёт расхода](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/932519/slide-6.jpg)
Слайд 8МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Согласование обращений и нарядов
Отчётность по заявкам пользователей
![МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Согласование обращений и нарядов Отчётность по заявкам пользователей](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/932519/slide-7.jpg)
Слайд 9ПОДДЕРЖКА
Консультации экспертов по ITIL
Все обновления системы
Мобильное приложение
Доступ на форум
![ПОДДЕРЖКА Консультации экспертов по ITIL Все обновления системы Мобильное приложение Доступ на форум](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/932519/slide-8.jpg)