Красноярский филиал регламент обращений в техническую поддержку

Техническая поддержка
В рамках поддержки осуществляется настройка необходимого программного обеспечения на ПК агентов для печати из терминала, выдача инструкции и пояснения по инструкции при самостоятельной установке.
Таким образом, существует два вида обращений в техническую поддержку:
Запрос на предоставление Инструкции для самостоятельного выполнения необходимых действий по настройке вашего ПК для печати из под удаленного терминала.
Помощь в настройке, в случае если Вы испытываете непреодолимые сложности в самостоятельном выполнении Инструкции с иллюстрациями или при других внештатных ситуациях.

Обращения
Для Вашего удобства мы принимаем заявки по электронной почте на адрес:
[e-mail]
При поступлении от Вас письма создаётся новая заявка, и Вам направляется уведомление с номером этой заявки.
В случае если поступил дополнительный ответ на существующую заявку - он будет прикреплён к заявке (например если Вы забыли указать ID и пароль).
И через многоканальный телефон:
987-17-17 (ведется запись разговора)
в случае поступления обращений по другим источникам (личные сотовые или обращения через третьих лиц) вам будет предложено использовать указанный выше телефон и электронный адрес.

Время обращений и сроки
При обращении в техническую поддержку сообщите вид необходимой технической помощи. В теме письма укажите:
«АГЕНТ РЕСО предоставление Инструкции»
Вы направляете запрос с просьбой выслать Инструкцию, ответ на запрос будет выполнен в течении 30 минут в рабочее время.
или
«АГЕНТ РЕСО помощь в настройке».
Запросы на удаленную помощь по телефону
принимаются во вторник и четверг с 10 до 12,
при этом вам необходимо при запросе сообщить ваш ID и пароль для подключения к вашему ПК.