Обучение. Проблемные вопросы

Здесь автор может вводить новые вопросы, отслеживать этапы их решения, выбирать предложенные варианты решения, подтверждать решение, дополнительно вводить комментарии к вопросам.

Находясь в ветви Мои вопросы, для размещения нового вопроса пользователю необходимо выбрать пункт меню Действия->Новая запись (или нажать кнопку ).
На форме необходимо выбрать Проект, к которому относится вопрос. Заполнить обязательные поля: Тема (выбрать из списка),
Текст вопроса. При необходимости заполнить поле Список шифров РД.
Ответственное подразделение в соответствии с проектом и темой заполнится автоматически. Если по теме несколько ответственных подразделений, то будет доступен выбор ответственного подразделения из справочника. Список ответственных лиц по подразделению появится ниже в поле «Отв. по подразделению».
При необходимости можно прикрепить к вопросу файл, нажав на соответствующую кнопку Прикрепить файл. Список прикрепленных файлов можно увидеть по кнопке Показать прикрепленные файлы.

Есть возможность дополнить вопрос детализацией – сделать привязку вопроса к заявке на выдачу ТМЦ, заявке на конкурс, вх. письму, исх. письму, вн.документу, проекту договора, договору, проекту документа, смете/вед.мат, р/в.
Для этого необходимо нажать на кнопку Показать детализацию. Откроется таблица со списком привязанных документов.

На этой форме автор может добавить привязку вопроса к любому из предложенных видов документов через меню Действие->Добавить запись.
На форме записи о документе к вопросу автор выбирает тип документа, ид.
№ документа из справочника (описание документа заполнится автоматически). Если по выбранному документу при решении вопроса требуется ответ исполнителя, автор на форме делает отметку в поле Требуется ответ исполнителя. В таком случае автору необходимо заполнить поле Вопрос.
Например, такое может понадобится, если решение вопроса требует детального ответа по каждой позиции вопроса.

После добавления детализации вопроса и завершении заполнения карточки вопроса автору требуется выполнить пункт меню Выполнить-> На утверждение рук. Подразделения. При этом вопрос отправляется на утверждение руководителю подразделения автора.
Если автор вопроса определяется системой как руководитель, то этап отправки на утверждение руководителя будет пропущен и автор должен утвердить свой вопрос сам через пункт меню Выполнить-> Утверждено рук. Подразделения. После утверждения вопроса руководителем автора вопрос поступает в ответственное подразделение на определение Исполнителя по вопросу.
Исполнитель после назначения должен принять вопрос в работу и предложить автору варианты.

На карточке Вопрос автор может ознакомиться с предложенными вариантами решения, выбрать вариант решения, который его устроит, и подтвердить вариант решения через пункт меню по предложенным вариантам:
1. Выполнить->Перевести в статус «Выбран вар. решения» - согласование предложенного варианта;
2. Выполнить->Перевести в статус «Вар.реш.отклонены» - ни один из предложенных вариантов решения не подходит. При этом вопрос отправляется на дальнейшую проработку согласно схеме*;
Исполнитель, решив вопрос по выбранному автором варианту, записывает свое решения в поле «Результат решения» и переводит вопрос в статус Вопрос решён (на подтв.автора)**.
На карточке Вопрос автор может ознакомиться с результатом исполнения решения:
1. Варианты решения/Результат решения, подтвердить результат решения вопроса через пункт меню Выполнить->Перевести в статус «Результат решения подтвержден». На этом действии заканчивается решение вопроса.
2. Если в действительности вопрос не решен, или автора не устраивает результат решения, то отклонить через соответствующий пункт меню Выполнить->Перевести в статус «Результат решения отклонен». В этом случае будет создана копия решаемого вопроса для дальнейшей проработки согласно схеме*.

С полной историей рассмотрения вопроса можно ознакомиться по кнопке История рассмотрения/чат. Здесь можно добавлять комментарии (переписываться) с участниками решения вопроса, отравлять уведомление пользователям (участникам решения вопроса) по электронной почте о необходимости ознакомления с комментариями в чате

*Блок-схема процесса «Проблемные вопросы»

2. Рабочая ветвь руководителя автора (инициатора) вопроса
Ветвь Вопросы на утв. руковод. подразделения предназначена для работы руководителей подразделений. В ней руководитель автора видит все вопросы, направленные ему на утверждение – вопросы в статусе На утверждении рук. подр. Для утверждения/отказа в утверждении руководителю автора требуется открыть запись о вопросе. При необходимости он может откорректировать поля Тема, Ответственное подразделение.
Руководитель подразделения автора может утвердить вопрос через пункт меню Выполнить->Виза Утверждено рук. подразделения. При этом вопрос отправляется в ответственное подразделение на определение Исполнителя по вопросу.
Руководитель подразделения автора может отказать в утверждении вопроса через пункт меню Выполнить->Отказано в утверждении рук. подразделения. При этом вопрос отправляется автору со статусом Отказ в утв. рук. подр. на доработку.