Отчет в рамках исполнения работ по государственному контракту на оказание услуг, выполнение работ

Динамика обработки входящих вызовов в апреле - июле 2016г.
51 133
2,49 %
2,14 %
63 033
76 009
2,39 %
61 487
2,46 %

Время обработки одного звонка в Call Center в апреле – июле 2016 г. (мин.).

Предельное время ожидания соединения с оператором при штатном функционировании ЕИС в апреле - июле 2016 г. (мин.)

Нештатная ситуация - состояние вычислительных, информационных и иных ресурсов ЕИС, не предусмотренное документацией ЕИС, приводящее к сбоям и/или отказам системы, нарушению штатного функционирования предоставляемого пользователям ЕИС сервиса, либо несоответствию предоставляемого сервиса инструкциям и регламентирующим документам ЕИС, требующее вмешательства эксплуатирующей организации для восстановления штатного функционирования системы и дополнительных разъяснений пользователям службой поддержки ЕИС и/или исправления, доработки ППО со стороны разработчика ЕИС, при этом распределение нагрузки на Оператора ЕИС не соответствует параметрам штатного распределения входящих вызовов, либо максимальное количество входящих обращений в адрес Оператора ЕИС в период с 5:00 до 19:00 (МСК) в рабочие дни хотя бы за один час превышает 450 телефонных обращений, в выходные и праздничные дни общее количество входящих телефонных вызовов превышает 250 вызовов за сутки.
Процент пропущенных вызовов при штатном функционировании ЕИС в апреле – июле 2016 г.

Анализ неработоспособности систем ЕИС в апреле - июле 2016 г. (в часах) – система по 44-ФЗ

Анализ неработоспособности систем ЕИС в апреле - июле 2016 г. (в часах) – система по 223-ФЗ

Анализ неработоспособности систем ЕИС в апреле - июле 2016 г. (в часах) – Официальный сайт ЕИС

Динамика поступления и обработки электронных писем и факсимильных сообщений в апреле - июле 2016г.

Среднее время обработки одного электронного письма в Service Desk в апреле - июле 2016г. (мин.)

Наиболее распространенные вопросы пользователей в апреле - июле 2016 г.
Общие вопросы по контрактам (формирование сведений о контракте/сведений об изменении/исполнении контракта);
Общие вопросы по реестру закупок (Закон № 44-ФЗ);
Настройка рабочего места по 44-ФЗ/223-ФЗ;
Регистрация сертификата электронной подписи (Закон № 44-ФЗ);
Общие вопросы пользователей по работе с поиском;
Работа в реестре закупок (Закон № 223-ФЗ);
Формирование, внесение изменений в план-график;
Общие вопросы поставщиков;
Вопросы, связанные с интеграцией между ЕИС и ЭП, ЕИС и ВСРЗ.
Регистрация организации/пользователя (Закон № 223-ФЗ).

Показатели работы Service Desk
в апреле – июле 2016г.