Текущий подход в оказании ИТ услуг для удаленных работников

Текущий подход в оказании ИТ услуг для удаленных работников
Описание
Текущая схема удаленной работы и имеющиеся инструменты сопровождения ПК не позволяют оперативно решать обращения от удаленных пользователей (Островки, автокредитование, растущий бизнес, день БЦК и т.д.).
В период с июля по сентябрь 2021 года удаленными работниками было затрачено 62 часа на ожидание технической поддержки и потеряно 13 клиентов только по продукту «автокредитование».
По результатам проведенного анализа было выявлено, что около 55% сотрудников ежемесячно остаются без оперативной технической поддержки.
-
Высокое время разрешения инцидентов в связи с ограничениями (права локального администратора) при использовании банковских ПК и разрозненных инструментов для их сопровождения
-
Учет Банковских ПК осуществляется вручную и сложен, как и контроль его целевого использования
-
Большое количество инцидентов возникает при запуске приложений на удаленном узле и нестабильной связи
Использование двух единиц техники для одного работника для осуществления подключения к корпоративной сети Банка и для выполнения операций
Риски информационной безопасности в связи с невозможностью обновления баз антивируса, применение политик по смене пароля, использование ПК несколькими работниками под одной учетной записью и т.д.
Большое количество инцидентов связанных с терминальным сервером и дополнительные финансовые риски так как Банком используется пробная версия терминального сервера с нарушением правил лицензирования производителя ПО
Финансовые потери*
78 000 000**
Косвенные потери
43 000***
Прямые потери
*Анализируемый период с июля по сентябрь согласно данных из системы Help Desk по продукту автокредитование
**За анализируемый период было потеряно 13 клиентов из расчета 6 млн.тенга на одного клиента согласно данным представленным от ответственного подразделения от бизнеса
***За анализируемый период пользователями было затрачено 62 часа на ожидание решения из расчета 120 тыс.тенге на одного сотрудника
-
-
-
Предпосылки использования нового подхода

Описание
Гибкость – настройка и адаптация данной системы под требования Банка в связи с доступом к исходному коду
Экономия – ввиду того что данное решения является бесплатным затраты будут осуществляться только на внедрение и сопровождение
Поддержка – на рынке имеется большое количество специалистов обладающие необходимыми навыками. Также, имеется сообщество, которое активно развивает данный продукт
Корпоративный портал – в связи с тем что данное решение обладает не дружелюбным интерфейсом планируется разработка корпоративного портала
Автообнаружение ИТ-активов – сбор и управление данных об ИТ-активах без особых трудозатрат
Финансовые выгоды*
43 200 000,00
Косвенные выгоды
72 200 000,00
Прямые выгоды
Преимущества
+
+
+
+
+
Целевой подход в оказании ИТ услуг для удаленных работников

Прошу рассмотреть представленный материал и согласовать перехода на целевой подход оказания ИТ-услуг для удаленных сотрудников Банка
Резюме

Спасибо за внимание