Текущий подход в оказании ИТ услуг для удаленных работников

Слайд 2

Текущий подход в оказании ИТ услуг для удаленных работников

Описание
Текущая схема удаленной работы

Текущий подход в оказании ИТ услуг для удаленных работников Описание Текущая схема
и имеющиеся инструменты сопровождения ПК не позволяют оперативно решать обращения от удаленных пользователей (Островки, автокредитование, растущий бизнес, день БЦК и т.д.).
В период с июля по сентябрь 2021 года удаленными работниками было затрачено 62 часа на ожидание технической поддержки и потеряно 13 клиентов только по продукту «автокредитование».
По результатам проведенного анализа было выявлено, что около 55% сотрудников ежемесячно остаются без оперативной технической поддержки.

-

Высокое время разрешения инцидентов в связи с ограничениями (права локального администратора) при использовании банковских ПК и разрозненных инструментов для их сопровождения

-

Учет Банковских ПК осуществляется вручную и сложен, как и контроль его целевого использования

-

Большое количество инцидентов возникает при запуске приложений на удаленном узле и нестабильной связи

Использование двух единиц техники для одного работника для осуществления подключения к корпоративной сети Банка и для выполнения операций

Риски информационной безопасности в связи с невозможностью обновления баз антивируса, применение политик по смене пароля, использование ПК несколькими работниками под одной учетной записью и т.д.

Большое количество инцидентов связанных с терминальным сервером и дополнительные финансовые риски так как Банком используется пробная версия терминального сервера с нарушением правил лицензирования производителя ПО

Финансовые потери*

78 000 000**

Косвенные потери

43 000***

Прямые потери

*Анализируемый период с июля по сентябрь согласно данных из системы Help Desk по продукту автокредитование
**За анализируемый период было потеряно 13 клиентов из расчета 6 млн.тенга на одного клиента согласно данным представленным от ответственного подразделения от бизнеса
***За анализируемый период пользователями было затрачено 62 часа на ожидание решения из расчета 120 тыс.тенге на одного сотрудника

-

-

-

Предпосылки использования нового подхода

Слайд 3

Описание

Гибкость – настройка и адаптация данной системы под требования Банка в связи

Описание Гибкость – настройка и адаптация данной системы под требования Банка в
с доступом к исходному коду

Экономия – ввиду того что данное решения является бесплатным затраты будут осуществляться только на внедрение и сопровождение

Поддержка – на рынке имеется большое количество специалистов обладающие необходимыми навыками. Также, имеется сообщество, которое активно развивает данный продукт

Корпоративный портал – в связи с тем что данное решение обладает не дружелюбным интерфейсом планируется разработка корпоративного портала

Автообнаружение ИТ-активов – сбор и управление данных об ИТ-активах без особых трудозатрат

Финансовые выгоды*

43 200 000,00

Косвенные выгоды

72 200 000,00

Прямые выгоды

Преимущества

+

+

+

+

+

Целевой подход в оказании ИТ услуг для удаленных работников

Слайд 4

Прошу рассмотреть представленный материал и согласовать перехода на целевой подход оказания ИТ-услуг

Прошу рассмотреть представленный материал и согласовать перехода на целевой подход оказания ИТ-услуг
для удаленных сотрудников Банка

Резюме

Слайд 5

Спасибо за внимание

Спасибо за внимание
Имя файла: Текущий-подход-в-оказании-ИТ-услуг-для-удаленных-работников.pptx
Количество просмотров: 48
Количество скачиваний: 0