Заполнение карточки в ОКТЕЛЛ

ВХОД В ПРОГРАММУ
Для входа в программу «Oktell» нажимаем ярлык на рабочем столе компьютера.
Ярлык должен называться «Oktell», а не «Ipsos oktell» - это совсем другой проект «Анкеты». Пароль и логин будут одинаковые:УР_Иванова, копируем и вставляем при помощи клавиш: Ctrl+C – копировать, Ctrl+V – вставить. В окошко сохранить пароль, никаких галочек не ставим.

ВХОД В ПРОГРАММУ

ПЕРЕРЫВ В ПРОГРАММЕ

КАК ВСТАТЬ НА ПЕРЕРЫВ?

ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ

В окне справа отображается иконки:
Веб-камера – не используется
Общая конференция – не
используется.
Передача информации - не используется
Отключение звука в звонке – оператор может использовать, например, если надо уточнить вопрос у другого оператора.
Используется если оператору нужно в звонке совершить другой звонок, например, перевести на специалиста Заказчика – не используется.
Флэш используется, если надо поставить звонок на удержание, когда играет музыка у Клиента – не используем.

КАК ПРОСЛУШАТЬ СВОЙ ЗВОНОК?

ВЫХОД ИЗ ПРОГРАММЫ

Уточняем у клиента имя, вносим в поле ФИО Абонента
Город, из которого звонил клиент

Выбираем из выпадающего списка
ЗАПРОС КЛИЕНТА

Если звонок по существующему заказу,
вносим в соответствующую графу
( копируем № из Личного Кабинета)
Обязательно заполняем поле
«Комментарий к заказу»
Если делаем расчет, копируем ссылку с сайта

Если переводим на определенного
Сотрудника –выбираем МРК
Если переводим на 000- указываем ООК
Далее по существу вопроса

В поле «Комментарий к разговору»
копируем вставку из поля «Комментарий к заказу»

Выставляем статус заказа,
затем нажимаем на кнопку «Далее»