Луис Герстнер, как эффективный менеджер

Краткая биография
родился 1 марта 1942 в штате Нью-Йорк в небогатой католической семье. Окончил школу Чэминад
Хотел стать священником, но поступил в Дартмутский колледж, получил степень бакалавра технических наук.
Закончил в Гарвардскую школу бизнеса.
Дартмутский Колледж
Гарвард
Луис Герстнер в молодости

Известен как…
А также известен как американский бизнесмен, топ-менеджер, бывший седьмой генеральный директор и председатель совета директоров корпорации IBM.
Герстнер возглавлял компании RJR Nabisco, American Express и McKinsey & Company.
«человек, который спас IBM»

Этапы развития профессиональной карьеры
В апреле 1989 года Лу Герстнер перешёл на работу в крупную компанию-производителя фасованных товаров RJR Nabisco.
McKinsey & Company
С 1974 стал старшим партнёром
Клиент McKinsey & Company - American Express
возглавил Travel Related Services Group
подразделение, работавшее с
кредитными картами American Express
дорожными чеками
Успех
новые способы использования карт с 1985
новые способы привлечения клиентов
в розничной торговле
в качестве корпоративных
За время работы в American Express выпуск карт увеличился с 8 до 31 млн.,совокупный рост прибыли подразделения составлял 17 %.
1
2
3
Через четыре года — в 1992 году Герстнер начал работу в IBM. Стоит отметить, что на эту должность претендовал Билл Гейтс.
4

Какой досталась Компания IBM Гарстнеру:
Пассивы
Активы
В 1990 и 1991 убытки компании составили по 1 млрд. долл.; в 1992 г. эта цифра достигла 8,1 млрд.
катастрофические объемы и темпы падения валовой прибыли
цены, существенно превышающие цены конкурентов
падение цен на акции компании
ухудшение корпоративного имиджа
мультинациональная компания-гигант, полная эффективных бизнес-решений и талантливых специалистов
Кроме этого, IBM пускала ЭВМ, потребительский спрос на которые падала вследствии уменьшения их полезности из-за появления более конкурентоспоосбной продукции на рынке компьютерного оборудования

Вот что писали о ситуации, сложившейся в IBM в начале 1993 г., авторы книги «Computer Wars»:
Существуют серьезные опасения, что с IBM как с влиятельной силой в компьютерной индустрии покончено. Гейтс, магнат программного обеспечения, по-видимому, был прав, когда сказал, будто IBM “загнется через семь лет”. В настоящее время IBM отстает почти во всех компьютерных технологиях, появившихся после 1980 г. Традиционные большие ЭВМ не исчезнут за одну ночь, но это старая технология, и область, в которой они преобладают, неуклонно сокращается. Бронтозавры тоже ушли в болота, когда млекопитающие заняли леса, но в один прекрасный день их вытеснили и из болот.

Оригинальность подхода к управлению
«Обсессивный перфекционизм»
бесконечные исследования
Акцент на масштабы
лучше попробовать и ошибиться, чем жалеть об упущенной возможности попробовать
Поощрение командной работы
Конкуренты за стенами Компании!
«самое важным решение, из тех, что я принимал — в IBM и в карьере».
Сохранение IBM как единого целого

У меня богатый опыт вытаскивания компаний из тяжелых ситуаций, я давно усвоил простое правило: жесткие и болезненные меры нужно осуществлять быстро, причем так, чтобы всем было ясно, что именно вы делаете и почему. Оттягивая решение, скрывая проблему или решая ее частично в ожидании прилива, который поднимет ваш корабль, вы лишь усложняете ситуацию. Я уверен, нужно быстро решать имеющиеся проблемы и двигаться дальше.
Герстнер: «IBM действительно требовалась шоковая терапия и промывание желудка»

Профессиональное кредо

Результаты
Во время работы в IBM учредил Reinventing Education — стратегическое партнёрство с 21 штатом и школьным округом, которые использовали техпомощь IBM.
Рыночная капитализация IBM
$29 млрд. в 1992 году
$168 млрд. на момент ухода Герстнера в 2002 году
С января 2003 Герстнер назначен председателем совета директоров инвестиционного фонда The Carlyle Group
В 2008 после ухода на пенсию остался старшим советником фонда
Герстнер стал наставником Говарда Стрингера, возглавлявшего Sony Corporation
С января 2013 Герстнер возглавил совет директоров исследовательского центра в области биомедицины и генетики Broad Institute.
Область улучшения качества образования
2003 – комиссия по разработке рекомендаций для преодоления кризиса в преподавании США
1996—2002 – сопредседатель организации Achieve

Выдающиеся заслуги
Елизавета II удостоила Герстнера звания Почётного кавалера ордена Британской империи в знак признания его достижений в области образования и бизнеса.
За работу в области развития образования
медаль Кливледа Э. Доджа
Медаль Тичерз колледж Колумбийского университета
награда за выдающиеся заслуги в области науки и образования Американского музея естественной истории

Вклад в теорию управления
Следование принципам, а не процедурам
Герстнер рассматривал организационную систему как открытую систему
Вера в качество, сильные стратегии, командную работу, вознаграждение в зависимости от результатов
Поиск людей, умеющих работать, решать проблемы и помогать коллегам
Реализовывать стратегию по концепции 7S
Действовать быстро. Ошибки будут результатом скорости. Подтверждает необходимость тайм-менеджмента Питера Друкера
Иерархия малозначима, что противоречит принципам теории рациональной бюрократии Вебера.
Логотип Компании IBM

Вклад в практику управления
Концентрация на потребностях клиентов
призвал использовать общепринятый, понятный клиентам, язык, а не существовавший в IBM корпоративный жаргон
смягчил дресс-код
Создание единого бренда IBM
общий информационный посыл
По курсу IBM объединила множество рекламных агентств в одно — Ogilvy & Mather
Изменение системы оплаты. Основным принципом стала дифференциация: совокупный
размер выплат зависел от
рыночных показателей
размер прибавки — от индивидуальных результатов работы
бонусов — от результатов работы компании и личного вклада

«Медвежья Хватка»
Он проводил операции «Медвежья хватка» – давал всем из топ – менеджмента Компании попробовать разработать свой уникальный проект решения поставленной задачи. Те же самые задачи предписывались их непосредственным подчиненным (около 200 человек)
Он проводил полуторачасовые сеансы ответов на вопросы, охватив таким образом 20 000 сотрудников корпорации, у которых была цель проанализировать потребности потенциальных клиентов
На реализацию задания Герстнер отвел подчиненным 3 месяца

Личный контакт с работниками для объяснения стратегии
Руководитель должен объяснять наличие кризиса сотрудниками. Герстнер: «Никому не нравятся перемены. Независимо от того, руководитель вы высшего звена или младший сотрудник, изменения несут неуверенность и, возможно, неприятности». Генеральный директор должен доказать, как выйти из кризис, сформулировав новые стратегии, охарактеризовать новые модели, новую корпоративную культуру.

Вклад в практику управления был закреплен в «Качествах лидера IBM», данный набор качеств дает возможность для самореализации сотрудника на основе простора для использования многообразия стилей и подходов
Вклад в теорию управления выражается в переходе от процедур к общим принципам, которые сотрудники могут применять в дальнейшем по – своему и сообразно обстоятельствам. Необходимо реализовывать стратегию, не «циклиться» на отдельных операциях.

Под уничтожением Дресс – кода понимается широкий спектр действий

Что планировалось изначально …
Герстнер планировал изначально вывести IBM на уровень лидера рынка производства вычислительной техники. Он считал, что в каждой отрасли есть «интегратор». В цепочки поставщиков, производящих лишь отдельные компоненты конечного продукта, прежде чем все они дойдут до потребителя, кто – то конце цепочки должен соединить их так, чтобы создать полезную вещь. По сути, в его представлении, Компания IBM должна отвечать за превращение отдельных частей в полезное целое. «Я считаю, что, если IBM было суждено сделать что – то или быть чем – то особенным, то только именно в такой компании».
Герстнер на фоне логотипа Компании IBM

Вывод
в самой корпоративной культуре организации, сознании работников произошел существенный сдвиг – IBM преобразовалась из обращенной вовнутрь бюрократической машины в рыночно ориентированного инноватора
В 1995 г. объемы продаж оборудования IBM выросли до 35,6 млрд долл. (в 1993 г. эта цифра дошла до отметки 30,6 млрд. долл.).
В 1996 г. совокупный объем продаж компании составил 75,947 млрд. долл., что на 5,6% больше, чем годом раньше. Чистая прибыль выросла на 30% по сравнению с 1995 г. В последующие годы рост продолжался. В 1998 г. акции IBM оказались лидерами по приросту курса среди компаний, на основе курсов акций которых подсчитывается промышленный индекс Доу-Джонса.
На момент ухода Лу Герстнера из IBM в 2002 г. рыночная капитализация компании достигла отметки в 168 млрд. долл.