Претензия и как её правильно составить

Претензия предъявляется в случае:
1) Качества товара – если оно не соответствует заявленному, включая его комплектность;
2) Количества товара – если оно не соответствует заявленному в договоре или транспортно-сопроводительных документах;
3) Сроков поставки – если они были нарушены;
4) Маркировки и упаковки товара – в случае, если несоответствие маркировки и упаковки товара стало причиной его порчи;
5) И иных условий, исходящих из договора.

Претензия оформляется и подаётся в свободной, и письменной форме. Она обязательно делается в двух экземплярах. Желательно, также, чтобы она содержала следующее:
1) Сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2) Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3) Суть предъявляемых вами претензий к товару, услуге (работе);
4) Требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5) Перечень приложений к претензии;
6) Подпись потребителя и дата.

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно сослаться на несколько положений:
1) Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
2) В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.

Даже при отсутствии чека, выданного магазином, продавец не может вам отказать в возврате денег, однако вместо чека у вас должен быть другой документ, которым вы подтверждаете факт и цену покупки, например, гарантийный талон. В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке.

ПРИМЕР ПРЕТЕНЗИИ

КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАНИЯ
Грамотность – от 0 до 2 баллов
Использование подсказок – вычет баллов от 1 до 3
Точность формулировок – от 0 до 3 баллов