Конфликты и способы их решения

КОНФЛИКТ — (от лат. conflictus) столкновение двух или более сильных мотивов, которые не могут быть удовлетворены одновременно.

Причины конфликтов между учениками:
• Борьба за авторитет;
• соперничество;
• обман, сплетни;
• оскорбления;
• обиды;
• личная неприязнь к человеку;
• симпатия без взаимности;
• враждебность к «любимчикам» учителя.

Типы конфликтов:
1. Внутриличностный.
2. Межличностный.
3. Личностно-групповой.
4. Межгрупповой.

Основные стили поведения при
разрешении межличностных конфликтов:
Негативные сценарии:
1. Избегание.
2. Соперничество.
3. Приспособление.
Позитивный:
4. Сотрудничество.

Избегание:
(Н-р: пришел новый ученик в класс)
Индивид не отстаивает свои права,
ни с кем не сотрудничает для выработки решения, или уклоняется от решения, перекладывает ответственность за принятие решения на другого человека.

Соперничество:
Оппоненты предпочитают идти к разрешению конфликта своим путем, использует свои деловые и личностные качества;
не заинтересованы в сотрудничестве;
в первую очередь удовлетворяет свои интересы.
(Н-р: два сильных лидера в классе, делят сферы влияния)

Приспособление
(Н-р: ради дружбы жертвует своими интересами, взглядами)
Совместное действие с другим человеком без попытки отстаивать свои интересы.
Это стиль уступок, согласия и принесения себя в жертву.

Сотрудничество:
Активное участие в решении конфликта (отстаивание своих интересов);
Стиль решения конфликта с выраженным желанием сотрудничать с оппонентом;
при этом идет постепенное сближение позиций.
Это самый сложный, но продуктивный стиль поведения.

Минусы и плюсы конфликтов
МИНУСЫ
Приводит к беспорядку и нестабильности;
разрушает межличностные отношения и коллектив в целом;
следствием конфликта являются большие моральные и материальные потери;
возникает угроза жизни и здоровью людей.
ПЛЮСЫ
конфликт вскрывает и разрешает возникающие в отношениях между людьми противоречия;
выполняет стабилизирующую функции в коллективе;
выполняет социальный контроль за соблюдением общепринятых норм, правил, ценностей.

Тест «Конфликтны ли Вы?»
1. Как вы реагируете на критику?
а) Как правило, критика меня глубоко уязвляет;
б) Критику обычно принимаю близко к сердцу;
в) Пытаюсь учесть, если критика справедлива;
г) На критику обычно не обращаю внимания.

2. Верите ли вы людям?
а) Придерживаюсь мнения, что лучше никому не верить;
б) Людям почти не верю, я в них обманулся;
в) Я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия;
г) Обычно я людям доверяю без разбора.

3. Вы умеете бороться за свою точку зрения?
а) Я всегда упорно отстаиваю свои взгляды;
б) Отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав;
в) Скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды;
г) Предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из-за них конфликтовать.

4. Вы предпочитаете руководить или подчиняться?
а) В любом деле люблю руководить сам;
б) Люблю как руководить, так и быть руководимым со стороны более опытного товарища;
в) Охотнее работаю под чьим-либо руководством;
г) Как правило, предпочитаю работу под чьим-нибудь руководством и ответственность передаю ему.

5. Если вас кто-то обидел?
а) Стараюсь отплатить тем же;
б) Боюсь мстить из-за дальнейших последствий;
в) Считаю месть лишним, ненужным усилием;
г) Если меня кто-то обидит, обиду быстро забываю.

6. Вас попытались обойти в очереди?
а) Способен такого человека вышвырнуть вон;
б) Ругаюсь, но только, если ругаются другие;
в) Молчу, хотя возмущен;
г) Предпочитаю отступить, в ссору не вступаю.

7. Просто ли вас «выбить из колеи»?
а) Я легко расстраиваюсь по самым незначительным поводам;
б) Я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины;
в) Расстраиваюсь редко и только по серьезным причинам;
г) Меня мало что расстраивает.

8. Вы «лед» или «пламя»?
а) Я горяч и вспыльчив;
б) Не очень вспыльчив;
в) Скорее спокоен, чем вспыльчив;
г) Вполне спокойный человек.

9. Легко ли вам говорить правду?
а) Всегда говорю, что думаю, прямо в глаза;
б) Бывает, что могу сказать все, что думаю;
в) Говорю обдуманно лишь после размышлений;
г) Я не раз взвешу свои слова, прежде чем что-нибудь сказать.

Найдите сумму баллов.
Ответы под буквой весят:
«а» оцениваются в 1 балл,
«б» – в 2 балла,
«в» – в 3 балла,
«г» – в 4 балла.
ИТОГ:
9 – 19 баллов
20 – 27 баллов
28 – 34 балла.

9 – 19 баллов
Вы человек тяжелый в общении, подчас идете на конфликт не ради дела, а «из-за принципа».
Но в то же время, Вы никогда не пройдете мимо несправедливости, будете отстаивать свою точку зрения до конца.

20–27 баллов
Вы человек:
покладистый,
уживчивый,
общительный,
способный противостоять обострению отношений в коллективе.

28 – 34 балла.
Вы неконфликтны.
Однако общение с Вами мало кому доставляет удовольствие, поскольку человек, который всегда и во всем со всеми соглашается - неинтересен.
К тому же пассивность, стремление уйти в сторону от решения возникающих в коллективе проблем невольно делают вас косвенным виновником создания других конфликтных ситуаций.

Результаты решения конфликтных ситуаций:
Деструктивные – их итогом является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.
Конструктивные - конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, остались удовлетворены его результатом.

Тренинг.

Правила бесконфликтного общения:
1. В своей речи следите за словами, которые могут вызвать обиду или негативную реакцию.
2. Не используйте слова – конфликтогены и не отвечайте на них.
3. Подходите к любому человеку с позиций гуманистического отношения: доброжелательно, сочувственно, уважительно.
4. При агрессии, направленной против Вас, смените
на некоторое время тему разговора.
5. Уважайте мнение своего оппонента, он в чем то может быть прав.