Метод интервью

Метод интервью — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора между экспертом с ЛПР* по заранее разработанному плану, схема «вопрос – ответ». Является эвристическим методом принятия управленческого решения, входит в группу индивидуальных экспертных оценок.
*ЛПР - человек, занимающий
руководящий пост на фирме

Цели метода интервью
получить от респондента ответы на вопросы, сформулированные в соответствии с задачами всего исследования;
определить способности респондента и его возможности на предмет выполнения дальнейших должностных обязанностей;
определить черты характера респондента;
понять, насколько респондент подходит к сложившейся в компании корпоративной культуре, а также будет ли он психологически совместим с коллегами и непосредственным руководителем;
понять, какие цели респондент преследует в настоящий момент и пр.

Сущность метода интервью
Метод интервью отличается строгой организованностью и неравноценностью функций собеседников: психолог-интервьюер задаёт вопросы субъекту-респонденту, при этом он не ведёт с ним активного диалога, не высказывает своего мнения и открыто не обнаруживает своей личной оценки ответов испытуемого или задаваемых вопросов.

Преимущества метода интервью
интервью по форме близко к простой беседе, в которой человек не боится, что его будут оценивать или осуждать, поэтому у него нет потребности обманывать или скрывать какие-либо факты;
возможность наблюдать человеческие реакции респондента позволят по ходу беседы корректировать его план, видоизменять форму или последовательность вопросов;
появляется возможность учесть уровень культуры, образования, степень компетентности респондента;
метод дает возможность следить за реакцией интервьюируемого, его отношением к проблеме и поставленным вопросам и пр.

Недостатки метода интервью
невозможно опросить большое количество респондентов;
сложный, трудоемкий процесс создания плана интервью, требующий высочайшего профессионализма;
интервью предполагает достаточно долгую работу во взаимодействии с другими людьми;
в ходе устного опроса некоторые люди могут растеряться, ответить не совсем так, как хотели;
обстановка интервью может не располагать к откровенности;
практически нет разработанных текстов и планов и пр.

Интервью разделяют:
По форме и технике опроса;
По целевому назначению;
По типу опрашиваемых лиц;
По количеству опрашиваемых респондентов;
По процедуре;
По способу общения социолога и респондента;
По цели исследования;
По способу регистрации ответов;
По месту проведения.

Требования к эксперту, при проведении интервью
необходимо внимательно слушать, что и как говорит заявитель;
важно следить за поведением заявителя так же, как слушаете его речь;
нельзя забывать о требованиях, предъявляемых характером работы;
необходимо установить баланс между недостаточно и слишком схематизированными вопросами;
решение следует принимать, только имея всю необходимую информацию;
построение беседы требуется вести вокруг вопросов, которые являются важными критериями отбора;
создать максимально спокойную обстановку общения;
полная, корректная запись ответов и хода беседы;
правильное оформление материалов интервью.

Практический пример применения метода
Интервью, как социологический метод применяется в процессе подбора персонала в организацию, и считается одним из наилучших методов для выяснения творческого и профессионального потенциала специалиста.

Виды интервью при подборе персонала:
Краткое телефонное интервью;
Традиционное структурированное интервью;
Свободное неструктурированное интервью;
Ситуационное интервью;
Экспертное групповое интервью;
Последовательное или пошаговое интервью;
Стресс-интервью.

1-й этап. Подготовка интервью:
определение основных должностных обязанностей;
составление профиля идеального кандидата;
формирование банка резюме, знакомство с резюме;
назначение интервью успешно прошедшим первичный отсев;
создание опросного листа.
Этапы метода интервью

2-й этап. Установление контакта:
встреча кандидата;
предложение чая (кофе);
рассказ о том, как будет строиться интервью;
просьба к кандидату кратко рассказать о себе и своем профессиональном опыте.

3-й этап. Процесс интервью:
определение компетенций кандидата;
выяснение личностных качеств кандидата;
определение уровня конфликтности, стрессоустойчивости;
выявление мотивации кандидата и выяснение планов на будущее и др.

4-й этап. Завершение беседы.
ответы на вопросы кандидата о вакансии и компании;
объяснение кандидатам дальнейших действий и сроков ожидания окончательного ответа от компании;
прощание с кандидатом;
фиксация итогов интервью на бумаге.

Пример вопросов для интервью
Почему вы покинули предыдущее место работы?
Что для вас главное в работе?
Почему вы думаете, что подходите для этой работы?
На какую зарплату вы рассчитываете?
Как вы обычно справляетесь со стрессом?
Как долго вы планируете остаться в нашей компании?
Какую пользу вы можете принести нашей компании?
Случались ли разочарования в профессии?
Хотели бы вы продолжать свое обучение и если да, то в каких областях?
Что вы хотели бы еще узнать о компании?
После нашего с вами разговора есть ли у вас желание работать в нашей компании? И прочие вопросы.

Вывод
Высокая степень профессионализма интервьюера проявляется в умение контролировать ситуацию, умение раскрыть различные стороны личности и профессионального уровня кандидата.
Чем больше нестандартных, выходящих за рамки анкеты сведений сумеет получить интервьюер в процессе беседы, тем точнее будет его решение.
Главным результатом собеседования должно быть решение о приеме на должность или отказе кандидату.

Вопрос №1
На какую форму не разделяют метод интервью?
А) Форма: по процедуре
В) Форма: по целевому назначению
С) Форма: по модальности

Вопрос №2
Интервьюер может говорить респонденту… ?
А) фразы, которые не заканчиваются знаком вопроса
В) о противоречиях в ответах опрашиваемых
С) Свое мнение

Вопрос №3
Метод интервью считается одним из наилучших методов для выяснения ... ?
А) психологических особенностей человека
В) профессионального потенциала специалиста
С) взаимоотношений работника в нестандартных условиях.

Вопрос №4
На каком этапе процедуры метода интервью определяются компетенция кандидата?
А) На третьем
В) На первом
С) На четвертом

Вопрос №5
Какой вид интервью не используется при подборе персонала?
А) Оперативное интервью
В) Экспертное групповое интервью
С) Свободное неструктурированное интервью