Правила разговора по телефону

Телефонная
книга
Ох…я так хочу в школу, надо позвонить директору и записаться. Где моя телефонная книга?

Телефонные номера:
Школа - 11-22-34
Кеша - 11-22-40
Карлсон - 11-22-36
Чебурашка - 11-22-37
Винтик- 11-22-38
Шпунтик - 11-22-39
Доктор Пилюлькин - 11-22-35
Крокодил Гена – 11-22-41
Соломинка – 11-22-42
Винни-Пух – 11-22-43

Алло, это школа?

Алло.

Позови вашего директора.

Но…

Хочу знать, записывают еще в школу?

Простите, кто это звонит?

А вам то что, Незнайка я!!!

Вы не туда попали.

А куда я попал?!

Мне некогда с вами разговаривать.

Какая наглость!

- Умеет ли Незнайка вежливо разговаривать по телефону?
Какие ошибки он допустил при разговоре?
Как мы должны общаться по телефону?
Как вы
думаете?

Между тем Кеша отправился в гости к Незнайке…

Привет, Кеша.
Что ты хочешь?
Здравствуй, Незнайка. Я приехал, чтобы научить тебя правилам разговора по телефону. Ты мне сегодня позвонил и грубо со мной разговаривал. Так разговаривать нельзя.

Так это я тебе позвонил? А я думал в школу, там со мной разговаривать не хотели.
Да, мне. Ты совсем не умеешь говорить по телефону. Я тебя научу. Слушай внимательно.

Основные правила
телефонного разговора
Запомните!
№ 1
Начинать любой разговор нужно со слов «Привет» или «Здравствуйте». У собеседника нужно уточнить, удобно ли ему говорить, не отвлекается ли он от важных дел.

Основные правила
телефонного разговора
Если на том конце провода просят пригласить кого-то из близких, нужно спрашивать «Кто вы и зачем звоните» обязательно.
№ 2

Основные правила
телефонного разговора
В случаях, если тот, кому адресован звонок на данный момент отсутствует, следует поинтересоваться что ему передать.
№ 3

Основные правила
телефонного разговора
Во время важных дел необходимо прерваться и ответить на звонок – нужно это сделать и сообщить, что перезвоните позже, извинившись за то, что сейчас не можете говорить.
№ 4

Основные правила
телефонного разговора
Когда соединение происходит ошибочно не с тем абонентом, нужно вежливо извинится и положить трубку. Если произошла ситуация наоборот, то не нужно смеяться и шутить над человеком, а просто сообщить, что ошиблись номером.
№ 5

Основные правила
телефонного разговора
Не красиво громко говорить по телефону в общественном месте, в котором люди соблюдают тишину, а тем более в библиотеке.
№ 6

Основные правила
телефонного разговора
К незнакомому человеку на том конце провода нельзя обращаться на «ты». Следует всегда говорить «вы». Ведь возраст по телефону определить невозможно и даже у взрослого человека голос может быть похож на детский.
№ 7

Ох, оказывается даже при разговор по телефону нужно соблюдать правила.
Спасибо тебе за то, что научил меня им!
Да, для всего есть свои правила. Я рад, что помог тебе.

С каких слов следует начинать разговор?
Если на том конце провода просят пригласить кого-то из близких, что нужно спросить?
Если тот, кому адресован звонок на данный момент отсутствует, что нужно сделать?
Что нужно сказать, если у тебя много дел и тебе позвонили?
Что нужно сделать, если ты ошибся телефонным номером?
Нужно ли громко говорить по телефону в общественном месте?
Как нужно обращаться к незнакомому человеку на том конце провода?