Секретное оружие медиатора. Приемы ведения беседы

Содержание

Слайд 2

Повторение последних слов / словосочетания

Участник конфликта: Он меня ненавидит.
Медиатор: Ты думаешь, он

Повторение последних слов / словосочетания Участник конфликта: Он меня ненавидит. Медиатор: Ты думаешь, он тебя ненавидит.
тебя ненавидит.

Слайд 3

Открытые вопросы (фраза- «паровоз» + открытый вопрос)
Расскажи, пожалуйста, подробнее о…
Любопытно узнать твое мнение

Открытые вопросы (фраза- «паровоз» + открытый вопрос) Расскажи, пожалуйста, подробнее о… Любопытно
о…
Интересно узнать, что ты думаешь по поводу…
Разреши спросить…

Слайд 4

Уточнение

(помогает избежать неправильного «перевода» слов собеседника, получить больше информации, подтвердить сказанное ранее)
Правильно

Уточнение (помогает избежать неправильного «перевода» слов собеседника, получить больше информации, подтвердить сказанное
ли я тебя понял (а), что….?
Правильно ли я услышал (а), что ты…?
Уточни, пожалуйста, по каким причинам ты это сделал…?

Слайд 5

Распаковка

(Выяснение что конкретно имеет в виду собеседник)
Поясни, пожалуйста, что означает твоя фраза…?
Что

Распаковка (Выяснение что конкретно имеет в виду собеседник) Поясни, пожалуйста, что означает
ты имеешь в виду, когда говоришь, что она постоянно придирается к тебе?
А что с твоей точки зрения считается предательством?

Слайд 6

Перефразирование

(короткий пересказ мысли собеседника своими словами – помогает превратиться в «своего» и

Перефразирование (короткий пересказ мысли собеседника своими словами – помогает превратиться в «своего»
убедиться, что ты правильно понимаешь собеседника)
То есть, другими словами, ты хочешь сказать, что…
Если я тебя правильно понял(а), то…
Поправь меня, пожалуйста, если я понял(а) тебя неправильно, мне кажется, что ты имел в виду….

Слайд 7

Отражение чувств собеседника

(сообщение ему о том, что его слышат и понимают)
Ты очень

Отражение чувств собеседника (сообщение ему о том, что его слышат и понимают)
переживаешь из-за того, что…
Ты чувствуешь обиду, так как…
Я понимаю, что ты испытываешь сейчас сложные чувства…
Сейчас тебя раздражают подобные ситуации, потому что….

Слайд 8

Техника ухода от манипуляций

Я вполне понимаю, что ты чувствуешь свою правоту, НО

Техника ухода от манипуляций Я вполне понимаю, что ты чувствуешь свою правоту,
ситуация неприятна обеим сторонам.
Я понимаю, что у тебя были причины так поступить, НО пора сказать о них другой стороне.
Имя файла: Секретное-оружие-медиатора.-Приемы-ведения-беседы.pptx
Количество просмотров: 51
Количество скачиваний: 0