Процедура взаимодействия СК с поставщиками по сервису (Мониторинг KPI и производственный аудит)
Отчет о проблемных артикулах Ежемесячно, во вторник второй недели месяца, формируется отчет о проблемных артикулах за предыдущий месяц. Фаза 1. Алгоритм построения отчета: По данным отчета ТОП ФЛОП берутся продажи всех товаров направления мебель, за исключением ТГ 32 «Кухни» в штуках за месяц отчета. Из АХ2012 «Все обращения покупателей» выгружаются обращения по артикулам направления мебель, за исключением ТГ 32 «Кухни», в разрезе кол-ва штук в строках обращений с тематиками: качество товара; информация из отчета; внутритарный некомплект; внутритарные механические повреждения. В результате формируется отчет «Голос клиента». Отчет о проблемных артикулах Ежемесячно, во вторник третьей недели месяца, формируется отчет о проблемных артикулах за предыдущий месяц. Фаза 2. Алгоритм построения отчета: Формируется файл «Дельта» как отчет по изменению % производственного брака в разрезе Коллекций в сравнении отчетного месяца к предыдущему. Коллекции по поставщику с худшей Дельтой (выборка: до 200 обращений по поставщику – все Коллекции; более 200 – Коллекции с кол-вом обращений 4 и более, более 2% производственного брака) анализируются по причинам обращений с фиксацией причины по классификатору Службы качества. При выявлении системности обращений (однородная причина обращения в 3 и более обращениях по Поставщику за отчетный месяц) данная информация направляется Поставщику по электронной почте. Кроме сотрудников Поставщика, отвечающих за производство и\или качество, письмо направляется сотруднику\-ам, ответственному за взаимодействие с Hoff. На основании письма о системном браке, Инспектор по качеству СК вносит информацию в Реестр Системного брака. На основании письма о системном браке, Инженер по качеству\технолог-конструктор анализирует причины обращений, вид брака. Вносит информацию в Досье поставщика для дальнейшего контроля и взаимодействия с поставщиком.