Принципы менеджмента качества
Принципы менеджмента качества Ориентация на потребителей, понимание его текущих и будущих потребностей, стремление превзойти его ожидания. Лидерство руководителей, обеспечивает единство цели и направления деятельности организации, создание и поддержание внутренней среды. Вовлечение работников всех уровней дает возможность организации с выгодой использовать их способности. Процессный подход к управлению деятельностью и ресурсами. Системный подход к менеджменту процессов, взаимосвязанных в систему. Постоянное улучшение деятельности предприятия –неизменная цель. Принятие решений, основанное на фактах и анализе данных. Взаимовыгодные отношения с поставщиком. Принцип 1 — Организация, ориентированная на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания
Применение принципа требует: осознания всех потребностей и ожиданий потребителей, включая качество продукции, режим поставки, цену и т.д. обеспечения сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, поставщиков, регионов и общества в целом) доведения этих потребностей и ожиданий до всего персонала организации измерения удовлетворенности потребителей и корректирующие действия управления взаимодействием с потребителями