Конфликт - отсутствие согласия между двумя сторонами (конкретными лицами или группами)
КОНФЛИКТЫ
КОНСТРУКТИВНЫЕ ДЕСТРУКТИВНЫЕ
(ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ) (ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ)
Один и тот же конфликт может быть конструктивным и деструктивным
Ведет к повышению эффективности организации Снижает личную удовлетворенность, групповое сотрудничество, эффективность организации ПОЛЕЗНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ УЛУЧШЕНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ (разрядка сильных эмоций, возможность понять, почему неудачно складываются отношения) УСКОРЕНИЕ РАЗВИТИЯ ГРУППЫ (конфликт помогает выяснить личные устремления и планы членов группы и скорректировать на этой основе групповые цели, нормы и процедуры. Пример: коллега, открыто высказывающий свое несогласие может поощрить членов группы изменить свое поведение и активнее выдвигать свои идеи) СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИДЕЙ И ПРАКТИКИ (необходимость обосновывать свои предложения во время дискуссии может заставить более глубоко продумать и уяснить собственные идеи. Выслушивание альтернативных предложений может помочь группе прийти к наилучшему решению проблемы.конфликт помогает выявить скрытые недостатки структуры или процедур, требующие исправлений)