Использование бенчмаркинга для формирования конкурентных преимуществ предприятий (на примере фитнес-центра «Здоровье» и Сыктыв

Цель: анализ конкурентных преимуществ предприятий и разработка рекомендаций по использованию бенч-маркинга для управления конкурентными преимуществами.
Объект исследования – бенчмаркинг как систематический процесс оценки и сравнения услуг и методов организации деятельности предприятий.
Предмет исследования – конкурентные преимущества фитнес-центра «Здоровье» и Сыктывкарского городского плавательного бассейна как результат бенч-маркинга.

Задачи курсовой работы:
определить понятие «бенч-маркинг» и сущность данного процесса;
рассмотреть историю возникновения бенчмаркинга и его виды, этапы;
охарактеризовать процесс бенчмаркинга;
дать определение понятия «конкурентное преимущество» и их классификацию;
изучить методы достижения конкурентных преимуществ;
рассмотреть организацию деятельности фитнес-центра «Здоровье» и Сыктывкарского городского плавательного бассейна;
сравнить ассортимент предлагаемых услуг по предприятиям, и выявить предпочтения клиентов;
выявить конкурентные преимущества этих предприятий;
дать рекомендации.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЙ
Бенчмаркинг - процесс сравнения компанией своих продуктов и процессов с продуктами и процессами конкурентов или ведущих фирм других отраслей для выявления новых путей повышения их качества и эффективности (Ф. Котлер).
Конкурентоспособность организаций - это способность производителей и продавцов товаров конкурировать со своими соперниками, поставляющими на те же рынки аналогичные товары.

ООО фитнес-центр "Здоровье"
Дата открытия: 2004г.
Адрес: улица К. Маркса, 182.
Режим работы: 8.00-20.00
Исполнительный директор: Шебанова М. А.
Число сотрудников: 65 человек

МОУ ДО «Детско-юношеская спортивная школа №3» или Сыктывкарский городской плавательный бассейн
Дата открытия: 1979г.
Адрес: улица Первомайская 74.
Режим работы: 7.00-24.00 (ВТ-СБ)
7.00-22.00 (ПН, ВС)
Директор: Выборова Т.
Число сотрудников: 60 человек.

Мотивация клиентов при выборе фитнес-центра «Здоровье»

Мотивация клиентов при выборе Городского плавательного бассейна

1 – тренажёрный зал, 2 – аэробика, 3- бассейн, 4 – сауна, 5 – солярий, 6 – фитнес-бар, 7 – прокат спортивного оборудования, 8 – другие услуги
Наиболее популярные услуги предприятий

1 – всё устраивает, 2 – набор услуг, 3- цены, 4 – качество услуг, 5 – персонал, 6 – режим работы, 7 – оборудование, 8 – интерьер, 9 – другое
Что не устраивает клиентов в работе предприятий

ЧТО ПРИВОДИТ К СНИЖЕНИЮ СПРОСА НА УСЛУГИ ГОРОДСКОГО ПЛАВАТЕЛЬНОГО БАССЕЙНА?
КОНКУРЕНЦИЯ:
наличие конкурентов (ФЦ «Здоровье», «Скала»)
месторасположение конкурентов
лучшее оборудование
широкий ассортимент дополнительных услуг
джакузи
красочность интерьера
ПЕРСОНАЛ:
вид (неопрятный)
квалификация (низкая)
психологическая обстановка (напряжённая)
отношение к клиентам
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ:
ограниченный ассортимент
4) ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ:
большие очереди
уборка во время отдыха клиентов
норма человек на одной дорожке
режим работы
5) ОБОРУДОВАНИЕ:
некачественные души
отсутствие розеток
неудобные шкафы
потолок
низкая температура воды
слишком хлорированная вода
плохое состояние инвентаря
старое оборудование
ИНТЕРЬЕР:
мало сидений
неудобный проход в душ
цветовая гамма

ЧТО ПРИВОДИТ К СНИЖЕНИЮ СПРОСА НА УСЛУГИ ФИТНЕС-ЦЕНТРА «ЗДОРОВЬЕ»?
КОНКУРЕНЦИЯ:
наличие конкурентов («Городской бассейн», «Скала»)
месторасположение
низкие цены
большой размер ванны в бассейне
широкий ассортимент дополнительных услуг
ИНТЕРЬЕР:
мало места в гардеробе
небольшая площадь раздевалок
ЦЕНЫ:
высокие
4) ПЕРСОНАЛ:
отношение к клиентам (невнимательное)
5) ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ:
неуниверсализированные абонементы
нечастая уборка в фитнес-залах
плохое резервирование
норма человек на одной дорожке
режим работы
6) ОБОРУДОВАНИЕ
плохое состояние инвентаря
отсутствие парковки
некачественные души
плохой слив воды

Для повышения конкурентоспособности Городского бассейна необходимо:
1) закончить капитальный ремонт:
заменить битый кафель в бассейне;
реконструировать душевые и раздевалки;
заменить вентиляцию и витражи;
реконструировать туалетные комнаты в раздевалках;
сделать дополнительные раздевалки для фитнеса
2) произвести ремонт оборудования:
установить розетки;
поставить бесплатные фены (6 штук);
установить новые шкафы;
обновить инвентарь для фитнеса и для плавания;
3) улучшить качество воды:
замена хлорки на фторирование или кислородную очистку;
повысить температуру воды;

4) усовершенствовать интерьер:
поставить дополнительные сидения;
изменить цветовую гамму на более приятную; реконструировать проход из раздевалки в душ;
5) улучшить организацию работы:
снизить нормативы заполняемости (12 человек на дорожку);
выделить специальное время для уборки, кварцевания (с 13:00 до 14:00);
6) усовершенствовать работу персонала:
ввести правила внутреннего распорядка;
провести тренинги;
ввести форму;
7) расширить ассортимент дополнительных услуг, резервировать места на свободную дорожку по телефону заранее;
8) более компактно оформлять клиентскую информацию на стендах, выпустить прайс-листы;
9) ввести абонемент на 12 занятий;
10) выдавать справки для посещения бассейна;
11) увеличить количество часов работы (с 6:00 до 24:00 каждый день);
12) создать свой сайт.

Для повышения конкурентоспособности фитнес-центра «Здоровье» необходимо:
1) снизить цены на услуги:
ввести систему скидок для студентов, учащихся и постоянных клиентов;
ввести бонусную систему (например, при покупке абонемента на 10 посещений клиент получает в подарок разовое посещение любой услуги);
2) обновить оборудование и сделать ремонт:
обновить оборудование для фитнеса;
увеличить площадь двора и сделать парковку;
произвести ремонт в душевых кабинах;

3) усовершенствовать интерьер:
увеличить площадь гардероба и раздевалок;
поставить дополнительные сидения;
4) улучшить организацию работы:
делать уборку после каждого занятия в фитнес-залах;
усовершенствовать систему резервирования;
снизить норму количества человек на одной дорожке (6 человек);
увеличить количество часов работы (с 8:00 до 22:00);
универсализировать абонементы;
5) провести тренинги для обслуживающего персонала фитнес-центра;
6) сделать комнату для отдыха после занятий;
7) создать свой сайт.