«Ледниковый период в корпоративном обучении. Готовимся к потеплению»

Источники информации
Бенчмаркинг Trainings INDEX`09, март-май 2009
100-страничный отчет в продаже с 08 июня 2009
Он-лайн опросы на Trainings.ru, февраль-май 2009
Опрос провайдеров и заказчиков силами
«1С: Консалтинг», май 2009
Исследование «Амплуа-Брокер» для компании Business Training Russia, апрель 2009
Прогнозы бизнес аналитиков противоречивы. В ситуации полнейшей неопределенности любые предположения должны замеряться.

ТОП 5 приоритетов в области HR. 2009 год
Оптимизация бизнеса
Управление результативностью персонала
Удержание работников
Управление талантами
Развитие корпоративной культуры
22% компаний не изменили HR приоритеты в связи с кризисом
Несмотря на большое число сокращенного персонала, вопрос удержания персонала остается актуальным.

Основные сложности T&D структур
1. За меньшее делать больше
40-60% компаний сократили бюджет на обучение и развитие персонала в 2009 году
20% увеличат T&D бюджет 2009
Компании сократили бюджет на закупку внешних T&D и консалтинговых услуг в среднем на 30%
Средняя величина сокращения T&D бюджета – 25%
35% компаний сократили T&D персонал в среднем на 15%
Неопределенность с бюджетом – он хоть и выделен, но по факту заморожен до июля 2009. Ожидание пересмотра
2. Демонстрировать отдачу от обучения
60% компаний отмечают, что бизнес требует демонстрации ценности от обучения

Обучение топ-менеджеров
В 2008 году 87% компаний отдавали 90% обучения внешним провайдерам (в основном, зарубежным). В 2009 50% компаний сократят привлечение провайдеров для топов
Внимание к таким методам, как ЭО, корпоративные конференции, обучение от внутренних экспертов для топов распределилось по-разному. 15-40% компаний планируют использовать их меньше, а 20-25 – больше в связи с кризисом
Использование внешнего коучинга выросло в 2008 году, а в 2009 году сократится. Причина – не в деньгах, а в разочаровании в качестве. В США 1 час коучинга стоит 220 долл, в России – около 12 000 рублей
Метод-аутсайдер обучения топов – корпоративный МВА

Обучение линейных руководителей
72% компаний сократят привлечение тренинговых компаний для обучения линейных менеджеров
В 2008 году резко выросло использование внешнего коучинга доя линейных менеджеров (с 12% до 31%) и именно его использование под вопросом в 2009 – 45% компаний ответили, что они сократят привлечение коучей для линейных
Компании много экспериментируют в обучении линейных менеджеров, пробуя на вкус все известные методы обучения. Основная сложность – убедить,ч то на свете есть не только тренинговые формы обучения

Обучение линейных руководителей

Обучение специалистов
Упор будет делаться на внутренний коучинг, наставничество, обучение действием, ассессмент-центры (внутренними силами!!), обучение внутренними экспертами, ЭО (от 30 до 80% компаний отметили это)
Резко (отметили 80% компаний) сократится использование внешних поставщиков при обучении специалистов. Из внешнего обучения сохранено только обязательное обучение
Закупка внешних услуг сокращается для всех категорий персонала
По данным опроса «1С» в 2008 году приглашали внешних тренеров 40% компаний, в 2009 – 19%

Что происходит?
Идет сильная ориентация на использование «внутренних поставщиков T&D услуг» - внутренних экспертов, руководителей, центров обучения
Тенденция прошлых лет стала явью – обучение становится короче (сессии по 3-4 часа)
Нагрузка на сотрудников центров обучения возрастает, они прирастают новыми обязанностями (например, управление знаниями) при сокращении T&D штата. Нельзя объять необъятное. Все, что можно, они будут перекладывать в ЭО

Что происходит?
Выбирают две стратегии при работе с ценой на тренинг:
«Жесткое правило». Фиксируют цену закупки на каждую категорию персонала и закупают тренинги только по ней
«Жесткие переговоры». Со всеми текущими поставщиками сокращаются цены закупки на 10, 20, 30% (чаще всего 30…) Ожидают падения цены на тренинг для линейных менеджеров в среднем на 24%, для специалистов на 26%
Проактивного снижения цен ожидают 65% заказчиков
В 2007 году коридор закупочных цен на 1 тренинг-день для топов был 55-432 000 рублей. В 2008 он сузился – 115-260 000 рублей. Заказчики ожидают, что разброс еще больше сократится

Что происходит?
60% провайдеров оставили цену тренинг-дня прежней
24% сократили
16% увеличили
60% провайдеров отмечают, что сталкивались с запросом создать смешанный (ЭО+ в классе) обучающий курс
За первые 5 месяцев 2009 года рынок сократился на на 55% (на такую величину сократилась закупка внешних услуг компаниями)
50% провайдеров отметили, что их доход упал (у 29% - значительно)
33% - остался прежним
10% - вырос

Светлое будущее электронного обучения
В обучении всех категорий персонала заказчики планируют использовать ЭО в 2009 году.
НО!!!
Компании сосредоточились на использовании уже имеющихся платформ и возможностей ЭО
ЛИБО будут расширять имеющиеся HR платформы присоединяя к ними LMS модули.
Тех, кто не начинал процесс настройки в компании ЭО и решит делать это в кризис, будет немного – 20%.
20% компаний, имеющих LMS, планируют разрабатывать курсы с привлечением внешних специалистов (тренеров) или покупать готовые.
По данным опроса «1С» число компаний, которые используют готовые и разработанные электронные курсы, практически не сократился по сравнению с 2008 годом.

Электронное обучение
56% компаний и 53% поставщика HR-услуг отмечают, что ЭО эффективно
Единогласно!
Ожидания заказчиков – провайдер обучения в классе «вложит» свой курс в электронную версию. При чем новоявленный курс должен легко интегрироваться в их LMS.
Стратегия для провайдера – кооперация с производителем LMS платформ.

Ожидаемые сложности в работе с поставщиками в 2009 году
Неадекватное соотношение цена\качество – 75%
Неготовность провайдера адаптировать программу под специфику заказчика – 50% (переместился в первой позиции в 2008 году)
Сложность в выборе конкретных тренеров – 45%
Несоответствие корпоративному стилю – 40%
Качество клиентского сервиса – 35%

Откуда будут черпать информацию о провайдерах
Рекомендации коллег – 85,2%
Интернет (поисковики и сайты компаний) – 44,4%
Присланные материалы – 29,6%
Собственный опыт – 29,6%
«Амплуа-Брокер», Trainings.ru – 22,2%
Выставки – 22,2%
Холодные звонки – 14,8% (в тоже время, 18,5% респондентов негативно относятся)

Ключевые поставщики
Около 30% компаний не имеют ключевых поставщиков в своем пуле партнеров. Это означает,ч то они достаточно легко могут отказаться от работы с любым из них и безболезненно поменять поставщика.
Мерилом успеха поставщика в 2009 году станет не количество заработанных им денег и привлеченных новых клиентов, а количество клиентов, которые не отказались от работы с ним несмотря на кризис.
Это станет сильным конкурентным преимуществом в период потепления.

Портрет «идеального» провайдера
Гибкость, создание продукта, на 100% учитывающего нужды заказчика – 41%
Оптимальное соотношение цена/качество – 41%
Уникальный продукт – 33%
Отличные рекомендации предыдущих заказчиков – 30%
Высокий уровень наполнения тренинга и его материалов – 19%
Профессионализм – 15%
Особое внимание заказчики будут уделять дизайну тренинга – никаких пустопорожних слов и упражнений с непонятным результатом.