“Зачем” и “почему” в выборе тренинговых программ для корпоративного обучения

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Что волнует?
Как воспримут новую программу?
Будет ли новая программа полезна?
Будут ли улучшения в результатах работы?
Станем ли мы лидерами рынка после обучения?
А что именно нам надо?
Купить готовую или разрабатывать?
????????????????????

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Требования к тренинговой программе
Связь с бизнесом компании
Ориентированность в будущее
Реалистичность и востребованность

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Путь достижения
Определить основные изменения в способе реализации бизнес-стратегии
Выделить основное конкурентное преимущество (КП) компании
Определить процессы реализации КП в отделах
Проанализировать результаты Аттестации

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Способ реализации
бизнес-стратегии
Использование новых технологий
Введение новых продуктов
Слияние компаний

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Реализация бизнес-стратегии (пример)
Слияние компаний
Разработка новых бизнес-моделей
Внедрение новых технологических процессов специально разработанных для компании
Использование зарекомендовавших себя методов работы и управления

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Конкурентное преимущество
Предложение полного спектра логистических услуг
Подход к обслуживанию клиентов
(Объединенный сервисный центр)

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Конкурентное преимущество
Гостиничный бизнес
На этапе приема заказа?
На этапе регистрации?
Во время пребывания в гостинице?
Производство и продажа напитков
На этапе развития торговой марки?
На этапе приема заказа?
На этапе доставки продукции?
Обслуживание клиентов

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Компетенции
Поведенческие характеристики необходимые для достижения конкурентного преимущества и реализации ценностей компании

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Поведенческие признаки
Поддерживает других в курсе дела
Письменно и устно доносит свои идеи логично, в понятной другим форме
Говорит по делу, фокусируется на наиболее важных элементах предмета осуждения
Готовит и проводит высоко эффективные презентациями
Использует подходящий язык тела (напр., контакт глазами, жесты, мимика)
Поддерживает интерес аудитории, приспосабливая тему обсуждения к аудитории
Предоставляет окружающим возможность выразить свое мнение
Использует навыки активного слушания, стремится понять, что имеется в виду
Эффективно использует разнообразные методы коммуникации (напр., эл. почта, инф. бюллетень, совещания, форумы и так далее).
Негативные проявления
Демонстрирует нетерпение, выслушивая других
Не применяет навыки активного слушания
Не умеет кратко выразить основную мысль
Не может четко выразить свои мысли в письменной форме
В общении с ним ощущается недостаток энтузиазма и энергии
Не может адаптировать свой стиль и язык общения под аудиторию
Обычно с опозданием сообщает важную информацию
НАЗВАНИЕ: КОММУНИКАЦИЯ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ : Предоставляет своевременную, четкую информацию в полном объеме. Выражает мысли понятным, доступным языком. Внимательно слушает других.

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Методы сбора информации
Анкетирование
Интервью
Наблюдение
Анализ результатов деятельности

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Уровни программ обучения
Развитие стратегически ориентированных лидерских качеств
Навыки и методы управления
Технические навыки
Разработка или адаптация?

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Разработка корпоративных программ
Программы ориентированные на создание или поддержание конкурентного преимущества
Узкоспециализированные программы
Культуро-образующие программы

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Программы обучения в
Адаптация
Система Оценки должностей HAY
«Системный взгляд» -бизнес-моделирование
Аттестация персонала
Разработка
Программа ориентации сотрудников
Процесс работы отдела продаж
Программа развития руководителей

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Важные детали
Выбор тренинговой компании
Работа с заинтересованными сторонами
Тренер
Руководители
Участники

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Выбор тренинговой компании
Стандарты работы тренинговой компании
Программы развития тренеров
Специализация тренеров
Наличие лицензионных соглашений
Соответствие корпоративной культуре
Гибкость и функциональность программы

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Работа с тренером
Анализ реальных потребностей в обучении
Подготовка примеров из бизнеса компании
Разработка системы оценки эффективности программы
Реалистичность,
востребованность
программы

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
Работа с менеджментом и участниками
Вовлечение в процесс анализа потребностей
Привлечение к разработке системы оценки эффективности тренинга
Осознанность
Поддержка
Применение

Осенний HR-Форум 16-17 сентября, 2004
ОСТОРОЖНО!
Манипулятивные техники
Отсутствие подготовительного и завершающего этапов
Непоследовательность тренера в комментариях и иллюстрациях