1

Меняем изъезженные фразы
Что конкретно Вас интересует = (Имя), скажите: какой именно вариант для Вас более интересен?
По поводу сотрудничества = Я к вам больше познакомиться
Как я могу к Вам обращаться = Позвольте я представлюсь. Меня Ольга зовут. И-и-и Вас, прошу прощения?
Хотим предложить Вам = У меня к Вам есть одна идея интересная (одно предложение, думаю довольно интересное)
Я представляю компанию «ВолгаДеталь» = Я сам из компании «ВолгаДеталь»
Я вас не отвлекаю = Есть буквально пару минут, сейчас можем обсудить?

ЗВОНОК НОВОМУ КЛИЕНТУ
-Алло
-Алё, Анастасия? (с повышением громкости)
-Да
-Анастасия, добрый день (улыбка)
-Добрый!
-Меня зовут Владимир Якуба, я по такому несколько необычному поводу Вам звоню, есть буквально пару минут?
-Да
-Я сам из компании «ВолгаДеталь» и курирую вопросы работы с нашими ключевыми клиентами. У меня к вам буквально 2 вопроса, позволите?

Клиент: я сам перезвоню….
-Хорошо, тогда я буду ждать вашего звонка, или же наберу ваш номер в (…),
Хорошо?
-Да
-(Имя), и еще вопрос короткий мне для уточнения, позволите?
-Да
-Скажите, это что бы я к следующему нашему разговору лучше подготовился, а вы обычно какие детали закупаете?

На следующий день
(Имя), добрый день! Хотел уточнить: была возможность все посмотреть?) Какие у Вас новости?)
__________________________
(Имя), добрый день! Хотела уточнить была возможность посмотреть?) К какому варианту больше склоняетесь?)
Вам ближе…..?
Или…?
___________________________
Как думаете: успеете запустить процесс согласования сегодня-завтра?

Повторный звонок новому клиенту.
-Имя, добрый день! (улыбка)
Меня зовут Владимир Якуба, я из компании «ВолгаДеталь». Решил выйти на связь, чтобы повторно познакомиться (улыбка) Вы ранее интересовались (приобретали)…Хотел уточнить: на сколько для вас сейчас может быть актуально подобное направление?

Звонок после заявки
-Алло
-Алё, Анастасия? (с повышением громкости)
-Да
-Анастасия, добрый день! (улыбка)
-Добрый…
-Меня зовут Владимир Якуба, вы отправили мне заявку, верно?
-Да
-Тогда я задам Вам несколько вопросов и мы с Вами определимся по нашим дальнейшим действиям, хорошо?

Напоминание о себе
-(Имя),добрый день!)
Хотел уточнить: какие у Вас новости?)
Хотел уточнить: есть ли обратная связь по нашему вопросу?)
Скажите: удалось согласовать вопрос по покупке?)
Пишу, чтобы уточнить: все ли в силе по нашему вопросу?)
Скажите была возможность согласовать все детали по нашему вопросу?
Скажите: как Вы смотрите на то, чтобы вернуться к нашему разговору?
Скажите: как у Вас со средой после 11?)
Решил написать первым. Хотел уточнить: как Ваши дела? Какие новости по нашему вопросу?
Если не отвечает: Анастасия, добрый день!) Все ли у Вас в порядке?) Могу ли я Вам чем-то помочь?)

Клиент: хорошо, я подумаю….
Я тогда….
Вы…..
И потом мы….

С
О
В
.
По стоимости будет примерно от 15 до 23 т.р
Причем эту стоимость у нас входит как минимум 2 вещи: первое стоимость товара и второе его доставка.
Скажите, вы в этом месяце планируете закупки делать

В моменте разговора с клиентом отправлять информацию в WhatsApp

Перед беседой собирайте как можно больше информации по клиенту.
Исключайте изъезженные фразы.
Беседу выстраивайте: СТРУКТУРА, ЦИФРЫ, НАЗВАНИЯ (так легче усвоить информацию)
Говорите с клиентом с помощью жестов (первое… второе… третье…)
Улыбайтесь на протяжении всей беседы (даже если вы говорите по телефону, даже если вы в маске, собеседник чувствует вашу улыбку)
Подключайте клиента к беседе (задавайте уточняющие вопросы, заканчивайте предложения вопросом «Хорошо?»)