1 От запроса до ответа Тенденции в представлении страницы результатов поиска Александр Садовский 11 ноября 2008.

«Ты помнишь, с чего начиналось?»
У кого индекс больше и свежее?
1997-2005
У кого спама меньше?
1999-2000, 2004, 2006…
Поиски параллельные, ортогональные, универсальные
2001…
Максимум релевантности в десятке
всегда
Разнообразие результатов, минимум дублей и «клонов»
2002, 2008…
Соответствие прагматик запроса и выдачи
2007…
Что же дальше?

Обогащение сниппетов

Представление результатов: что было
До десяти результатов поиска
Заголовок и сниппет для каждого результата
«Сохраненная копия» с подсветкой слов запроса, «Еще с сайта»
Размер документа, формат и тема сайта (рубрика каталога)

Незаданные вопросы о сайте: новости
Было
Стало

Незаданные вопросы о сайте: адрес
Адрес свёрнут
Адрес развёрнут

Каждому случаю – свой сниппет
Описание из каталога
Начало текста
Найдено по ссылке

ЧПУ – человеко-понятные URLы
Как было:
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%B1%D1%84%D1%83%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F
Как стало:

Где руда для обогащения сниппетов?
ФИО, организации, должности
уже выделяются в Новостях
почтовые адреса, телефоны
уже показываются за ссылкой адреса
даты
цены на товары
типы ресурсов (магазин, энциклопедия и др.)
ссылки на сюжеты новостей, блоги
мультимедиа
и т.д.

Мы не одиноки во Вселенной!
Google: число сообщений в некоторых форумах
…дата
…информация третьих лиц (Subscribed Links)

Мы не одиноки во Вселенной-2!
Yahoo: SearchMonkey – расширенные профили LinkedIn
Было:
Стало:

Мы не одиноки во Вселенной-2.1!
SearchMonkey – извлечение постов из фидов
Было:
Стало:

Перед тем, как двигаться дальше…

…вспомним, что было

Качество поиска – это качество десятки
Плохой поиск
Хороший поиск

Парадигма перенаправления
Поисковая система – умный посредник
перенаправляет по запросу на подходящий URL
Пользователь наедине с собой
Сам выбирает запрос. Сам изучает выдачу, выбирая ответ. Сам ищет ответ на выбранной странице. «К пуговицам (релевантности) претензии есть?!»
2007-2008. Оказывается, жизнь есть
до запроса,
в момент выбора ответа на выдаче
и даже после клика.

я
ян
янд
янде
яндек
яндекс
На каждом шаге – потеря времени и сил
Придумать запрос
Сканировать результаты, выбрать нужный
Просмотреть страницы, есть ответ?
неудачный запрос
«ложный» или
неполный ответ

Все может быть проще
Придумать
Выбрать
запрос
Прочесть
результаты
ответ
Просмотреть страницу, найти ответ

Парадигма ответов на вопросы
Давать ответы на заданные и незаданные вопросы
перезадание запроса, адрес с картой и телефон по запросу с названием организации
Структура выдачи позволяет уже сейчас показать многие типы ответов, не меняя привычек пользователей
Ответ – это не только факт, но и путь к нему:
Помогать в формулировании запроса
Показывать отличия между разными типами ответов
например, блоги, новости и товары размечать по-разному
Помогать выбрать ссылку, богаче аннотируя результаты
Упрощать нахождение ответа за пределами выдачи
предугадывать не полностью заданный вопрос, указывать ответ на странице

Еще раз:
заданные и
незаданные вопросы.
И недозаданные.

В чем разница?
Парадигма перенаправления концентрируется на «попадании» ответа в запрос.
Ощущения пользователя ее не волнуют.
Цель парадигмы ответчика – снизить усилия пользователя на пути к ответу.
Экономит клики (в том числе за счет повышения релевантности) и перемещения по странице, снижает требования к концентрации внимания.
Сменились объекты изучения:
с информации → на восприятие ее пользователем
со страницы выдачи → на процесс удовлетворения информационной потребности
(от запроса до ответа)

Колдунщики и фишки

Колдунщики: событийные
Олимпиада-2008

Колдунщики: структурированные данные
Новости
Маркет
Карты, Словари, Афиша и т.д.

Колдунщики: ответы на вопросы
Погода
температура кодируется цветом
«Недозаданный» вопрос – регион определяем по IP

Колдунщики: ответы на вопросы
Курсы валют
«Недозаданный» вопрос –
показываем курс к самой популярной валюте

Фишки: не ждали?!
Цвета

Время
Снова фишки
График отключения горячей воды, ваш IP,
таблица Менделеева и др.
«Недозаданный» вопрос – смотрим регион по IP

Помогаем
в формулировании запроса
Бесплатно, 24х7
www.yandex.ru

Исправление ошибок
Опечатки – 5% запросов предлагаем…
Транслитерация, неправильная раскладка
…5% автоматически исправляем (незаданный вопрос)

Только где же это что-то?
запросы, связанные с вашим запросом

Поисковые подсказки
упрощают набор – раз
исправляют ошибки – два

Поисковые подсказки
дают представление о спектре тем и прагматик – три
«обучают» новичков, как задавать запрос – четыре

Поиск до поиска!
дают ответы с URL нужных сайтов – пять

За пределами выдачи

Подсветка слов, всегда доступный URL

Изучая сайт, советоваться с поиском
отзывы о странице в Баре; тИЦ как уровень доверия

Есть ли где еще разумная жизнь? :)
Google: популярные разделы сайта

Как все это создается?

Некоторые аспекты измерения качества
Оценка страницы в целом (привлекательность выдачи)
колдунщик – такой же ответ, должен быть релевантным в соответствии с позицией
Распределение трафика по странице
кликабельность всех результатов, в т.ч. смежных с колдунщиками
Эксперименты на части аудитории
Оценка сниппетов включает:
наличие ответа на запрос
помощь в выборе релевантного
впечатление о выдаче
Usability-исследования
проблема «баннерной слепоты»

«…А сейчас со всей этой байдой мы попытаемся взлететь…»

Проблемы будущего
Консистентность vs. Перегруженность выдачи
Унификация формы ответов на разные вопросы
Где и в какой форме пользователь должен их ждать? «Слепота» от привычки. Скорость восприятия.
Переключение «абстрактное ↔ конкретное» требует усилий
перейти от поиска слов запроса к чтению описания сайта или рубрики непросто;
факты могут классифицировать ответ не менее информативно, чем рубрика
Ветвление усилий разработчиков поиска
Рост сегментации запросов и ответов
конкуренция данных (решение – data mining, партнерство)
покрытие редких типов ответов (решение – социальный путь)
Следование за толпой
сокращение разнообразия запросов и ответов («богатые богатеют»). Одно из решений – персонализация