Этика ведения телефонных разговоров_

Слайд 2

ВЕДЕНИЕ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА:

Четко произносить слова, не заслонять микрофон , повторно называть свое

ВЕДЕНИЕ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА: Четко произносить слова, не заслонять микрофон , повторно называть
имя.
Быть кратким.
Своди фразу до минимума. Начало разговора определяет его ход и завершение. «Добрый день , господин Х., как ваши дела ?», - это не что иное, как приглашение к долгому разговору о семье , отпуске, хобби и текущих событиях, вплоть до погоды. «Добрый день, господин Х.! Мне нужно быстро получить некоторые сведения , если у Вас есть для меня минута времени», - подобные фразы ни в коем случае не являются невежливыми , но гарантируют краткий телефонный разговор.
Если первый контакт имеет для цели разговора особое значение , можешь кратко напомнить о совместных делах. Незнакомцу уместно кратко представиться.

Слайд 3

Сначала сообщи, «о чем идет речь» , и только затем объясни причины

Сначала сообщи, «о чем идет речь» , и только затем объясни причины
и подробности .
Не прерывай разговор по той причине , что по другому аппарату поступает важный звонок. В случае необходимости спроси, можно ли прерваться, и заверь в том, что ты перезвонишь через 10 минут.
Избегай «параллельных разговоров» с окружающими тебя людьми.
Изъясняйся четко и спрашивай согласие своего абонента , если хочешь записать разговор на пленку или подключить параллельный аппарат .

Слайд 4

В конце длительного разговора кратко подведи итоги и перечисли меры , которые

В конце длительного разговора кратко подведи итоги и перечисли меры , которые
надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
При необходимости попроси или пообещай краткое письменное подтверждение телефонных переговоров. Это - копия записей разговора с подписью.
Во время разговора запиши такие важные подробности , как имена , цифры и основную информацию , с которой потом могут ознакомиться и которую могут понять твои подчиненные или коллеги.
Следи, особенно при междугородних разговорах , за продолжительностью - стоимостью твоего разговора (используй для этих целей секундомер , хронограф, песочные часы , электронный счетчик).
Завершай разговор , как только достигнута его цель!

Слайд 5

Многие телефонные разговоры часто длятся очень долго , потому что обоим партнерам

Многие телефонные разговоры часто длятся очень долго , потому что обоим партнерам
трудно их завершить . «Большое спасибо, господин Х.! Я думаю , этого достаточно. Я надеюсь вас в скором времени увидеть!» - такого рода фраза позволяет закончить разговор рационально и кратко, равно как вежливо и не обезличенно. Старайся приучить своих партнеров к своему стилю телефонных переговоров - краткости , но и вежливости. Последнее впечатление от тебя должно быть наилучшим.
Телефон наиболее часто используется в деловом мире и наиболее часто дает также поводы для недоразумений. Приучи себя к тому , чтобы составлять запись всех важных разговоров. Зачем?
Ты будешь иметь важный документ (доказательного характера) для последующей работы. Запись можно делать непосредственно на документе , используемом при разговоре, на деловом письме или на отдельном листе.

Слайд 6

12 ОШИБОК ОКОЛО ТЕЛЕФОННОГО АППАРАТА

Не поднимай трубку сразу после первого звонка.
Кричишь в

12 ОШИБОК ОКОЛО ТЕЛЕФОННОГО АППАРАТА Не поднимай трубку сразу после первого звонка.
трубку, думая, что собеседник плохо тебя слышит, порождая шум собственным же криком.
Говоришь традиционное «алло», что совершенно не содержит информации.
Грубишь, если абонент попал не по адресу.
Набираешь номер, хотя звонили тебе и связь прервалась.
Долго молчишь, создавая впечатление , что вас разъединили.
Говоришь о вопросах , не подлежащих оглашению.

Слайд 7

Долго занимаешь телефон, забывая, что он нужен и другим.
Разговариваешь так, что мешаешь

Долго занимаешь телефон, забывая, что он нужен и другим. Разговариваешь так, что
окружающим
Используешь служебный телефон в рабочее время для частных разговоров.
Получив на свой телефонный вызов ответ, спрашиваешь «Кто у телефона?».
Не представившись, говоришь имя человека, который тебе нужен.
Имя файла: Этика-ведения-телефонных-разговоров_.pptx
Количество просмотров: 1308
Количество скачиваний: 24