123

Что такое eNPS?
eNPS — это сокращенное название показателя (от англ. Employee Net Promoter Score), который переводится как «индекс удовлетворенности персонала». Основная цель использования — помощь в изучении уровня вовлеченности, лояльности персонала.
Зачем нужен этот показатель и на что влияет?
готова ли компания расти и развиваться дальше на данном этапе
насколько грамотно выстроена кадровая политика
стабильно ли предприятие в целом и с точки зрения управления трудовыми ресурсами
есть ли вообще какая-то либо корпоративная культура и насколько качественно она «работает»

Существует множество причин, почему лояльность сотрудников имеет большое значение для успеха компании. Однако среди них можно выделить две наиболее важные:
лояльные сотрудники больше заботятся о компании, тем самым увеличивая производительность;
лояльные сотрудники реже увольняются.
Примеры вопросов заданных сотрудникам в ходе опроса:
Руководство поддерживает меня?
Рабочее место соответствует моим ожиданиям?
Я обеспечен всеми необходимыми инструментами для эффективного выполнения работы?
Я получаю достаточное обучение, чтобы эффективно выполнять свою работу?
Я чувствую, что с каждым днём расту в своей карьере?
Я доволен своим рабочим местом?
Я понимаю, что от меня требуется в моей работе?
Я удовлетворен возможностями для развития?
У меня разумный объем работы, который можно выполнить качественно
Близко это рабочее место к моей идеальной работе?

Расчёт eNPS просиходит в несколько этапов:
Составление eNPS анкеты ;
Проведение онлайн eNPS опроса сотрудников ;
Анализирование ответов ;
Расчёт eNPS ;
Анализ результатов опроса.
Итогом опроса стал средний показатель в районе 8-9, но так же были оценки 7, опрос проводился частично в устной форме ввиду занятости сотрудников. Над улучшением этих показателей так же можно работать в дальнейшем.

Во время принятия решения о частоте оценки лояльности персонала, следует понимать, что чем больше времени занимает опрос, тем менее точными будут результаты. Но поскольку в eNPS всего несколько вопросов, у компаний появилась возможность проводить оценку чаще, например, некоторые компании делают это каждый месяц, а кто-то всего два раза в год. Решение остается исключительно за Вами, однако стоит учесть, что времени должно хватить на анализ результатов и внедрение практик, призванных повысить лояльность и оценку их эффективности.