1.2.3 Basic Service Operations_RUS

Содержание

Слайд 2

Основные этапы сервисного обслуживания

Философия сервисного обслуживания

РАБОТА В КОМАНДЕ

Контролер/мастер цеха

Сервисный консультант

Механики

Старший механик

Основные этапы сервисного обслуживания Философия сервисного обслуживания РАБОТА В КОМАНДЕ Контролер/мастер цеха

Слайд 3

Основные этапы сервисного обслуживания

Философия сервисного обслуживания
Механик: выполняет техобслуживание и ремонт.
Старший механик: выполняет

Основные этапы сервисного обслуживания Философия сервисного обслуживания Механик: выполняет техобслуживание и ремонт.
техобслуживание и ремонт; контролирует качество работ, выполненных всеми механиками.
Контролер/мастер цеха: распределяет работы между механиками и отслеживает процесс выполнения всех работ.
Сервисный консультант: идентифицирует потребности клиента, дает ему необходимые консультации.

РАБОТА В КОМАНДЕ

Контролер/мастер цеха

Сервисный консультант

Механики

Старший механик

Слайд 4

Основные этапы сервисного обслуживания

Должностные обязанности

Механик должен...
Выполнять (с высоким уровнем качества) техобслуживание и

Основные этапы сервисного обслуживания Должностные обязанности Механик должен... Выполнять (с высоким уровнем
ремонт автомобилей в соответствии с заказом-нарядом и в пределах установленного времени (Flat rate).
Получать необходимые детали/материалы из Отдела запчастей.
Вносить записи в заказ-наряд после завершения работы.
Сообщать о завершении работы старшему механику.
Если прежде он не выполнял такую работу, то перед ее началом изучить соответствующее руководство по ремонту (TechDoc).
Уведомлять старшего механика и/или контролера/мастера цеха в случае перерыва в работе или задержки.

Слайд 5

Основные этапы сервисного обслуживания

Должностные обязанности

Старший механик должен...
Выполнять работы по плановому техобслуживанию /

Основные этапы сервисного обслуживания Должностные обязанности Старший механик должен... Выполнять работы по
ремонту автомобиля) в соответствии с заказом-нарядом.
Выполнять окончательную проверку автомобиля.
Обеспечивать механикам техническую поддержку и/или наблюдать за их работой.

Слайд 6

Основные этапы сервисного обслуживания

Должностные обязанности

Сервисный консультант должен...
Выяснять потребности клиента в объёме работ

Основные этапы сервисного обслуживания Должностные обязанности Сервисный консультант должен... Выяснять потребности клиента
по ремонту и/или обслуживанию.
Записывать клиента на визит в ДЦ для выполнения сервисного обслуживания.
Давать клиенту необходимые разъяснения.
Информировать клиента о ходе работ.
Выполнять проверку автомобиля перед выдачей его клиенту.
Вносить записи в заказ-наряд.

Слайд 7

Основные этапы сервисного обслуживания

Должностные обязанности

Контролер / мастер цеха должен...
Распределять заказы-наряды между механиками

Основные этапы сервисного обслуживания Должностные обязанности Контролер / мастер цеха должен... Распределять
и отслеживать ход выполнения работ с каждым автомобилем.
Сообщать о завершении работы сервисному консультанту.
Разъяснять технические аспекты или предоставлять консультации сервисному консультанту / клиенту (при необходимости).

Слайд 8

Основные этапы сервисного обслуживания

Основные этапы работы сервисного центра

клиент

1. Запись 2. Приемка 3.

Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент 1. Запись
Распределение работ 4. Ремонт/техобслуживание

7. Послесервисное сопровождение 6. Выдача автомобиля 5. Окончательная проверка

Слайд 9

Основные этапы сервисного обслуживания

Основные этапы работы сервисного центра

клиент сервисный контролер / старший

Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер
механики
консультант мастер цеха механик Автомобиль клиента

1. Запись 2. Приемка 3. Распределение работ 4. Ремонт/техобслуживание

7. Послесервисное сопровождение 6. Выдача автомобиля 5. Окончательная проверка

Слайд 10

Основные этапы сервисного обслуживания

Основные этапы работы сервисного центра

клиент сервисный контролер / старший

Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер
механики
консультант мастер цеха механик Автомобиль клиента

1. Запись 2. Приемка 3. Распределение работ 4. Ремонт/техобслуживание

7. Послесервисное сопровождение 6. Выдача автомобиля 5. Окончательная проверка

Слайд 11

Основные этапы сервисного обслуживания

Основные этапы работы сервисного центра

клиент сервисный контролер / старший

Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер
механики
консультант мастер цеха механик Автомобиль клиента

1. Запись 2. Приемка 3. Распределение работ 4. Ремонт/техобслуживание

7. Послесервисное сопровождение 6. Выдача автомобиля 5. Окончательная проверка

Слайд 12

Основные этапы сервисного обслуживания

Основные этапы работы сервисного центра

клиент сервисный контролер / старший

Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер
механики
консультант мастер цеха механик Автомобиль клиента

1. Запись 2. Приемка 3. Распределение работ 4. Ремонт/техобслуживание

7. Послесервисное сопровождение 6. Выдача автомобиля 5. Окончательная проверка

Слайд 13

Основные этапы сервисного обслуживания

Основные этапы работы сервисного центра

клиент сервисный контролер / старший

Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер
механики
консультант мастер цеха механик Автомобиль клиента

1. Запись 2. Приемка 3. Распределение работ 4. Ремонт/техобслуживание

7. Послесервисное сопровождение 6. Выдача автомобиля 5. Окончательная проверка

Слайд 14

Основные этапы сервисного обслуживания

Основные этапы работы сервисного центра

клиент сервисный контролер / старший

Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер
механики
консультант мастер цеха механик Автомобиль клиента

1. Запись 2. Приемка 3. Распределение работ 4. Ремонт/техобслуживание

7. Послесервисное сопровождение 6. Выдача автомобиля 5. Окончательная проверка

Имя файла: 1.2.3-Basic-Service-Operations_RUS.pptx
Количество просмотров: 34
Количество скачиваний: 0