1.2.3 Basic Service Operations_RUS

Март 5, 2021

Главная
Разное
1.2.3 Basic Service Operations_RUS

Содержание

2. Основные этапы сервисного обслуживания Философия сервисного обслуживания РАБОТА В КОМАНДЕ Контролер/мастер цеха Сервисный консультант Механики Старший
3. Основные этапы сервисного обслуживания Философия сервисного обслуживания Механик: выполняет техобслуживание и ремонт. Старший механик: выполняет техобслуживание
4. Основные этапы сервисного обслуживания Должностные обязанности Механик должен... Выполнять (с высоким уровнем качества) техобслуживание и ремонт
5. Основные этапы сервисного обслуживания Должностные обязанности Старший механик должен... Выполнять работы по плановому техобслуживанию / ремонту
6. Основные этапы сервисного обслуживания Должностные обязанности Сервисный консультант должен... Выяснять потребности клиента в объёме работ по
7. Основные этапы сервисного обслуживания Должностные обязанности Контролер / мастер цеха должен... Распределять заказы-наряды между механиками и
8. Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент 1. Запись 2. Приемка 3. Распределение
9. Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер / старший механики консультант
10. Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер / старший механики консультант
11. Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер / старший механики консультант
12. Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер / старший механики консультант
13. Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер / старший механики консультант
14. Основные этапы сервисного обслуживания Основные этапы работы сервисного центра клиент сервисный контролер / старший механики консультант
16. Скачать презентацию

Основные этапы сервисного обслуживания
Философия сервисного обслуживания
РАБОТА В КОМАНДЕ
Контролер/мастер цеха
Сервисный консультант
Механики
Старший механик

Основные этапы сервисного обслуживания
Философия сервисного обслуживания
Механик: выполняет техобслуживание и ремонт.
Старший механик: выполняет

техобслуживание и ремонт; контролирует качество работ, выполненных всеми механиками.
Контролер/мастер цеха: распределяет работы между механиками и отслеживает процесс выполнения всех работ.
Сервисный консультант: идентифицирует потребности клиента, дает ему необходимые консультации.

РАБОТА В КОМАНДЕ

Контролер/мастер цеха

Сервисный консультант

Механики

Старший механик

Слайд 4

Основные этапы сервисного обслуживания
Должностные обязанности
Механик должен...
Выполнять (с высоким уровнем качества) техобслуживание и

ремонт автомобилей в соответствии с заказом-нарядом и в пределах установленного времени (Flat rate).
Получать необходимые детали/материалы из Отдела запчастей.
Вносить записи в заказ-наряд после завершения работы.
Сообщать о завершении работы старшему механику.
Если прежде он не выполнял такую работу, то перед ее началом изучить соответствующее руководство по ремонту (TechDoc).
Уведомлять старшего механика и/или контролера/мастера цеха в случае перерыва в работе или задержки.

Слайд 5

Основные этапы сервисного обслуживания
Должностные обязанности
Старший механик должен...
Выполнять работы по плановому техобслуживанию /

ремонту автомобиля) в соответствии с заказом-нарядом.
Выполнять окончательную проверку автомобиля.
Обеспечивать механикам техническую поддержку и/или наблюдать за их работой.

Слайд 6

Основные этапы сервисного обслуживания
Должностные обязанности
Сервисный консультант должен...
Выяснять потребности клиента в объёме работ

по ремонту и/или обслуживанию.
Записывать клиента на визит в ДЦ для выполнения сервисного обслуживания.
Давать клиенту необходимые разъяснения.
Информировать клиента о ходе работ.
Выполнять проверку автомобиля перед выдачей его клиенту.
Вносить записи в заказ-наряд.

Слайд 7

Основные этапы сервисного обслуживания
Должностные обязанности
Контролер / мастер цеха должен...
Распределять заказы-наряды между механиками

и отслеживать ход выполнения работ с каждым автомобилем.
Сообщать о завершении работы сервисному консультанту.
Разъяснять технические аспекты или предоставлять консультации сервисному консультанту / клиенту (при необходимости).