3 день озон - статусы заказа (1)

Статус заказа/упаковки Выполнен, но клиент не получил заказ/упаковку
Отправление получено, статус в ЛК не изменился/отличается
В WCRM статус заказа/упаковки отменён, в ЛК статус не изменился

Что сказать клиенту у вас будет отображаться, когда выберете в плашках соответствующую запросу ситуацию .
Статус заказа/упаковки Выполнен, но клиент не получил заказ/упаковку

Отправление получено, статус в ЛК не изменился/отличается
Что сказать клиенту у вас будет отображаться, когда выберете в плашках соответствующую запросу ситуацию .

В WCRM статус заказа/упаковки отменён, в ЛК статус не изменился
Если клиент отменил заказ или одну из упаковок, но у него в ЛК не отображается, что упаковка отменена,
при этом в WCRM отмена отображается, то сделайте заявку.
В заявке оставьте комментарий, и приложите скриншот.
Скрипт для клиента:
✆ ИМЯ, уже передал(а) информацию коллегам. Статус заказа изменится в ближайшие 2 дня. Следите за информацией в личном кабинете.

Изменить статус заказа/отправления/товара на "Отменён"
1.Проверье трекинг заказа в web crm вкладка "События":
2. Если есть информация о техническом возврате (кроме почты, см. п. 2) - сделайте заявку
3. Информации о тех. возврате нет - выберите способ доставки: