Концепции TQC и CWQC

TQC
(Total Quality Control)
концепция тотального (всеобщего) контроля качества
стала развитием идей Эдвардса Деминга, а также обобщением опыта их внедрения в промышленности ,начала складываться в 60-е годы благодаря работам Арманда Фейгенбаума и получила свое законченное развитие в настоящее время.
В Японии:
"Основа качества продукции - качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, то есть такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы".

Программа Деминга базировалась на:

Нововведения
НОРМАТИВНАЯ СТОРОНА
МОТИВАЦИОННАЯ СТОРОНА
документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества
работа в коллективе
признание должностей коллегами и руководством
забота фирмы о будущем работника
страхование и поддержка семьи
постоянное обучение
МОРАЛЬНАЯ вместо МАТЕРИАЛЬНОЙ

Этап всеобщего контроля качества. 50-х гг. – Россия при введении госприемки