Администрация Ростовской области Информационно-программная система работы многофункционального центра предоставления государс

Информационно-программная система работы МФЦ
Программный комплекс включает следующие блоки:
- система электронной очереди,
- консультант,
- операционист,
- контрольно-аналитическая служба (Back-office),
- менеджер,
- электронный документооборот с органами и организациями, участвующими в предоставлении услуг,
- телефонный центр (Call-центр),
- оповещение sms-сообщением о предоставлении услуги.

Формирование сетевых моделей оказания
государственных и муниципальных услуг
Возможность гибкого поиска в каталоге услуг по номеру или наименованию.
Удобное формирование перечня государственных / муниципальных услуг, уточнение категорий получателей услуг, формирование бланков заявлений, квитанций.
Универсальная форма для заполнения схем консультаций по различным группам услуг.
Простота заполнения схем этапов работы бэк-офиса.

Организация работы сектора консультирования
Тщательно разработанный интерфейс модуля оказания консультационных услуг и эргономичность программного комплекса позволяют повысить комфорт и удобство общения консультанта с заявителем.
ИПС МФЦ представляет возможность выбора заявителя из собственной информационной базы данных или внесение нового заявителя.
Для формирования оптимальной схемы оказания услуги, консультант предлагает заявителю ответить на несколько вопросов, изложенных в простой и доступной форме.
По итогам консультирования ИПС МФЦ автоматически формирует перечень необходимых для оказания услуги документов с указанием количества экземпляров, адресов и телефонов организаций, в которых можно получить требуемые/недостающие документы, сроки их изготовления, стоимость услуг. Перечень подписывается консультантом и выдается заявителю.

Организация работы операциониста
Модуль «Операционист» ИПС МФЦ отличает информативность, доступность и простота работы. Пользователь без труда может определить алгоритм работы с посетителем с помощью пошаговых действий.
При работе с программой операционист задает заявителю ряд вопросов, уточняющих алгоритм и способ оказания услуги.
Операционист проверяет комплектность и правильность заполнения представленных документов.
ИПС МФЦ в автоматическом режиме формирует заявление на оказание услуг, обложку карточки оказания услуги со штрих-кодом, реестр принятых операционистом документов, расписку получателю в получении комплекта документов.
При передаче дела в бэк-офис, ИПС МФЦ оповещает операциониста.

Организация работы бэк-офиса
Модуль «Бэк-офис» позволяет сотруднику оказывать услуги в строгом соответствии с административными регламентами. Индикация состояния выполнения процедур по оказанию услуги, автоматическое формирование планов работ – позволяют контролировать сроки и очередность выполнения работ.
ИПС МФЦ позволяет автоматически формировать план на день работникам курьерских служб в зависимости от степени готовности документов в органах/организациях, задействованных в процессе оказания услуг, подготавливать сопроводительные документы, реестры и т.д..
ИПС МФЦ позволяет заказчику видеть ход оказания услуги в любой момент времени.
ИПС МФЦ позволяет автоматически подготавливать документы, необходимые для работы бэк-офиса: формировать реестры документов в делах, расписки в получении документов и т.д.

Организация работы менеджера МФЦ
Модуль «Менеджер» позволяет формировать отчеты по всем основным направлениям работы МФЦ: количество оказанных услуг, загруженность работников, продолжительность приема у сотрудников МФЦ, длительность оказания услуг и т.д.
Настройка периодов отсутствия работников МФЦ на рабочих местах позволяет системе автоматически формировать равномерную нагрузку на сотрудников МФЦ, распределять посетителей по окнам приема, вести учет рабочего времени и т.д.
Менеджер МФЦ имеет возможность распределять дел между сотрудниками, отслеживать их нагрузку в постоянном режиме.
Менеджер МФЦ в пределах собственных полномочий имеет право приостановки/возобновления выполнения дела.

Организация работы электронной очереди и телефонного центра
Модуль «Электронная очередь» позволяет вести запись как в день приема, так и предварительную запись при личном посещении, через телефон или интернет.
ИПС МФЦ позволяет оказывать консультационные услуги тремя способами:
при личном посещении;
по телефону;
посредством сети интернет.
При этом в ИПС МФЦ сохраняется архив консультаций, имеется возможность проверки сроков, полноты и достоверности ответов.