Анализ и оптимизация бизнес-процессов. Лекция 5

Взаимосвязь описания, анализа и совершенствования процессов

Методы анализа процессов
Сравнение с эталонными процессами
Сравнение с референтными моделями
Бенчмаркинг
Семь инструментов контроля качества
Семь инструментов управления качеством

Виды анализа процессов
Логический анализ:
Анализ характеристик процесса (анализ данных мониторинга)
Анализ результатов имитационного моделирования:
Анализ результатов моделирование временных характеристик процесса и параметров ресурсов (анализ динамики выполнения процесса)

Виды анализа процессов
Анализ результатов расчетов стоимостных характеристик процессов (ABC - анализ, пооперационный расчет стоимости)
Анализ ресурсного окружения процессов:
Анализ руководителей и исполнителей
Анализ входящих и выходящих документов
Анализ материальных, технических и ИТ ресурсов
Анализ рисков процесса
Анализ результатов аттестации и аудита

Анализ ошибок процесса
Этапы анализа ошибок процесса:
1) классификация возможных ошибок процесса;
2) описание ошибок процесса;
3) выявление ошибок в процессе.

Анализ характеристик процесса
Этапы анализа характеристик:
1) определение основных характеристик (показателей) процесса;
2) определение метрик характеристик для их оценки;
3) мониторинг метрик характеристик процесса.

Основные характеристики процесса
результативность – характеризует соответствие результатов процесса требованиям потребителей;
определенность – степень соответствия процесса описанию;
управляемость – степень управления выполнением процесса производства продуктов или услуг, отвечающих определенным целевым показателям;
эффективность – оптимальность использования ресурсов при достижении необходимого результата процесса;

Основные характеристики процесса
повторяемость – способность создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных реализациях процесса;
гибкость (адаптируемость) – способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий без снижения результативности и эффективности;
стоимость процесса –совокупная стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой.